Acuerdo Entre Amadeus Y Zingle Revoluciona La Comunicación y La Experiencia De Los Huéspedes

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En la actualidad, los SMS y la mensajería instantánea son la tendencia más destacada en el sector hotelero, ya que proporcionan a los huéspedes un nivel de personalización sin precedentes.

 

En una coyuntura en la que el número estimado de usuarios de teléfonos móviles superará los 4.770 millones en todo el mundo antes de 2017  y el volumen mensual de mensajes de texto alcanza ya los 350.000 millones, el crecimiento en el uso de dispositivos móviles y sistemas de SMS y mensajería instantánea está convirtiéndose en una de las tendencias más importantes del sector hotelero. En vista de lo anterior, los hoteles de todo el mundo están reaccionados para aprovechar las tecnologías de mensajería instantánea a fin de mejorar la interacción con sus huéspedes, lograr una mayor fidelización, ampliar su diferenciación competitiva y aumentar sus ingresos. Gracias al acuerdo entre Amadeus y Zingle, ahora los gerentes de los hoteles pueden enviar SMS y mensajes instantáneos a los clientes, proporcionándoles un nivel de personalización sin precedentes. En el día de hoy, Amadeus —proveedor líder en la prestación de soluciones tecnológicas avanzadas para el sector de los viajes a escala mundial— y Zingle —una de las principales empresas de desarrollo de plataformas de software de mensajería instantánea— han anunciado un acuerdo de colaboración que integra las tecnologías de esta última en las soluciones de optimización para servicios de hostelería de Amadeus y ofrece a los hoteles los sistemas móviles de SMS y mensajería instantánea que necesitan para prestar un mejor servicio a sus clientes y optimizar su comunicación con ellos.

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Gracias a dicho acuerdo, Zingle permitirá a las empresas hoteleras que implanten los productos de optimización de servicios de Amadeus enviar SMS y mensajes instantáneos a sus huéspedes a través de cualquier canal móvil. De esta forma, el personal de dichos establecimientos podrá comunicarse con sus clientes en cualquier momento durante su estancia a través de una plataforma bidireccional integrada, que reduce significativamente las ineficiencias operativas y los tiempos de espera. Además, los empleados podrán gestionar de una forma sencilla todas sus comunicaciones mediante un simple buzón de correo entrante compartido entre todos los departamentos. Desde la perspectiva de los huéspedes, contar con una plataforma para enviar SMS al personal del hotel sin necesidad de descargar una aplicación hace que la interacción sea directa, instantánea y sencilla. Así, dado el uso rápido y natural que hoy en día hacemos de la mensajería móvil, los huéspedes podrán enviar un mensaje al servicio de habitaciones para, por ejemplo, pedir comida o bebida o comunicar que su televisor se ha averiado, con lo que mejora la experiencia general de los clientes durante su estancia. The Breakers, un resort privado de lujo ubicado en Palm Beach, Florida, ya se está beneficiando de esta asociación entre Amadeus y Zingle. «La dirección recibe una media de entre 40 y 100 mensajes de texto diarios de los huéspedes solicitando asistencia para cuestiones básicas», afirma Darren Hirsowitz, Director of Finance & Business Analytics. «Una vez que el cliente empieza a sentirse cómodo enviando mensajes de texto al hotel para satisfacer sus necesidades, la comunicación entre este y nuestro equipo mejora sustancialmente, con lo que aumenta la satisfacción general con la experiencia holística que le proporciona el resort. En este sentido, el verdadero avance es la capacidad de conectar con el huésped mediante los medios y procesos a los que ya está acostumbrado».

Al conjugar las amplias posibilidades de la solución de mensajería instantánea móvil de Zingle con las soluciones de optimización para servicios de hostelería de Amadeus, los hoteles están dando pasos de gigante en la que es una de las tendencias de mayor crecimiento en el sector, diferenciándose, con ello, de sus competidores. Además, al reducir los retrasos y tiempos de espera innecesarios, proporcionar una comunicación personalizada e intensificar la interacción con los clientes, los hoteles brindan un nivel de personalización sin precedentes.

«En la actualidad, los huéspedes de los hoteles hacen un uso intenso de las soluciones de movilidad y estamos convencidos de que integrar la plataforma de Zingle en las soluciones de optimización para servicios de hostelería de Amadeus ofrece la solución más rápida y optimizada posible tanto para los hoteles como para sus clientes», manifiesta Ford Blakely, fundador y CEO de Zingle. «Las soluciones de optimización para servicios de hostelería de Amadeus dan un paso más en la comunicación directa con los huéspedes y transforman los mensajes de texto en solicitudes que pueden responderse a través de una API abierta que se integra en los sistemas de los proveedores de aplicaciones de mensajería», comenta Luis C. Segredo, EVP of Strategic Initiatives, Hospitality Division, Amadeus.

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Expedia Anuncia Su Nueva Asociación Con Marriott

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Marriott se integra al portafolio de productos de Expedia para ayudar a incrementar la demanda

 

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Expedia, Inc. ha anunciado una nueva asociación con Marriot International, Inc. (NASDAQ: MAR), que integra la tecnología de Expedia para alimentar su propia plataforma de paquetes dinámicos como “Vacations by Marriott” en Marriott.com en los Estados Unidos. De esta forma, Expedia fomenta un ambiente de prueba y aprendizaje que permite a la empresa aprovechar su tecnología de clase mundial para identificar y probar nuevos productos que cumplan con los objetivos de negocio del asociado, al tiempo que le facilitan adaptarse mejor a los cambios constantes que suceden en el mercado. Esta iniciativa estratégica que ha estado en desarrollo durante meses, integra, a partir del 1ero. de septiembre, la mejor tecnología en su clase de paquetes dinámicos en las “Vacaciones de Marriott Hotel & Paquetes de Vuelo”, una selección de productos de primera clase en el inventario de tours aéreos, excursiones, atracciones y opciones de transporte terrestre accesibles en Marriott.com. Los viajeros que accedan a este sitio, para reservar un hotel, ahora también podrán combinar sus alojamientos con una reservación de vuelo con más de 475 lineas aéreas asociadas con Expedia. Las típicas reservas de paquetes suelen tener el doble de la duración de la estancia, el doble de la ventana de reserva, y la mitad de la tasa de cancelación de una reserva tan sólo en un hotel independiente, convirtiéndola en una fuente más atractiva de demanda para los propietarios.

“Consideramos que hay una importante oportunidad por explorar entre las dos compañíaspara impulsar el valor de los propietarios de hoteles y viajeros por igual, mediante el fortalecimiento de nuestra oferta de Vacaciones Marriott” dijo Arne M. Sorenson, CEO de Marriott International. «Estamos encantados de lanzar este nuevo producto con la tecnología de Expedia, y explorar nuevas áreas de colaboración más allá de nuestra relación de distribución existente”, puntualizó.d

“Estamos pasando por un emocionante periodo donde estamos evolucionando la forma en que vislumbramos nuestro negocio, especialmente la manera en cómo pensamos y trabajamos con nuestros socios», dijo Dara Khosrowshahi, CEO de Expedia, Inc. «Nuestras inversiones en tecnología, marketing y el análisis de datos, nos ayudará a servir mejor a nuestros socios y viajeros de todo el mundo, y nos han permitido superar nuestro valor más allá de la distribución, para el beneficio de nuestros socios. Estamos muy entusiasmados con la colaboración de Marriott, pues nace de nuestra filosofía de probar y aprender, y esto es testimonio de la fuerza de nuestra asociación», concluyó Khosrowshahi.

Acerca de Grupo Expedia

El Grupo Expedia (NASDAQ: EXPE) es la compañía de viajes en línea más grande del mundo, con una amplia cartera de marcas que incluye marcas líderes de viajes en línea.

Se trabaja para incrementar la conectividad aérea de Acapulco.

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  • Se impulsa la apertura de nuevas rutas con Volaris: Cancún – Acapulco.
  • El incremento de vuelos y nuevas conexiones internacionales con Aeroméxico.
  • La consolidación del vuelo San Luis Potosí – Acapulco con Aeromar.
  • Nuevo vuelo McCallen – Acapulco con Aeromar.
  • Negociaciones para la apertura del vuelo Chicago-Acapulco y la consolidación
  • del vuelo Houston-Acapulco con United Airlines.

 

jEncabezados por el Gobierno del Estado de Guerrero,  el Comité de Conectividad de Acapulco, integrado por representantes del sector turístico del puerto, celebraron reuniones de trabajo con ejecutivos de las líneas aéreas Aeroméxico y Volaris.

El mencionado comité representado por la Secretaría de Turismo de Guerrero y representantes de la Asociación de Hoteles y Empresas Turísticas de Acapulco, la Administración del Aeropuerto de Acapulco, OMA y el Fideicomiso de Promoción Turística de Acapulco.

Por parte de Aeroméxico, estuvieron presentes Jorge Goytortua, Director Corporativo de Ventas y Fiselle Friederichsen, Gerente de Comunicación y Relaciones Públicas, con quienes en esta reunión de trabajo se analizaron las conexiones internacionales vía Ciudad de México viables para su comercialización hacia Acapulco, principalmente para reforzar la próxima temporada de Invierno 2016-2017. Para reforzar estas acciones, se realizarán seminarios de capacitación y actualización sobre Acapulco a agentes de viaje de los call centers y oficinas de ventas de Aeroméxico para  Los Ángeles, Chicago, Texas y Atlanta, así como seminarios en línea para estos mismos destinos.

En cuanto a la reunión con la aerolínea Volaris en la cual estuvo presente Omar Carrera, Director de Revenue y Marco Abaunza de Planeación Estratégica, se aperturó la negociación para la nueva ruta Cancún-Acapulco, por lo que el compromiso es trabajar de manera conjunta con tour operadores que manejan el mercado receptivo proveniente de Europa y Sudamérica que llega a nuestro país vía Cancún, para ofrecerles una opción de conectividad para trasladarse al Pacífico vía Acapulco. De igual forma con Volaris, se acordó la presentación de un plan de capacitación eficiente de actualización sobre Acapulco para agentes de viaje y ejecutivos de ventas de esta aerolínea en la Ciudad de México, Tijuana, Monterrey y San Diego.

En estas mismas reuniones, la Asociación de Hoteles y Empresas Turísticas de Acapulco ofreció generar paquetes de hospedaje y promociones especiales con valores agregados que serán difundidos en los canales de comunicación institucionales de las aerolíneas Aeroméxico y Volaris, para reforzar la promoción del destino en estas líneas aéreas. Respecto a la aerolínea Aeromar, la cual ya conecta San Luis Potosí con Acapulco, se realizan nuevas acciones de mercado, para consolidar esta ruta importante para el puerto de Acapulco, debido al impacto favorable en la demanda turística de esta importante ciudad del Bajío. Asimismo con Aeromar, se encuentra en un avance importante de negociación la apertura de un vuelo directo McCallen – Acapulco y que podrá estar operando a finales del 2016.

Finalmente, a través del Consejo de Promoción Turística de México, en fechas próximas el Gobierno del Estado de Guerrero y prestadores de servicios turísticos de Acapulco, realizarán una reunión de trabajo con ejecutivos de United Airlines para reforzar la conectividad aérea desde y hacia Estados Unidos con Acapulco, en la que se buscará negociar el nuevo vuelo Chicago Acapulco a partir del 2017 y consolidar el actual vuelo Houston-Acapulco.

Ejecutivos Mexicanos Buscan Alta Productividad y Tecnología en sus Viajes de Negocio

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Los ejecutivos mexicanos han demostrado ser partidarios entusiastas de los beneficios de los viajes de negocio, así como ejemplo de una rápida adopción de los cambios tecnológicos que les ayuden a aprovecharlos mejor. Estos son algunos de los hallazgos del Índice de Sentimiento de los Viajeros de Negocio 2016, realizado por la Asociación Global de Viajes de Negocio (GBTA) y American Express.
La investigación fue realizada a 3500 viajeros de negocio a nivel mundial, de los cuales 369 son mexicanos; su objetivo es examinar y ofrecer información sobre cómo las compañías pueden ayudar a aumentar la satisfacción de sus ejecutivos viajeros, su productividad mientras viajan al tiempo que son más eficientes y reducen costos.
“Existe un entusiasmo real de los ejecutivos mexicanos en torno a los viajes de negocio, ver cara a cara a sus clientes y proveedores es un método fundamental para mejorar el comercio y la rentabilidad de su empresa. Claramente quieren y tienen la intención de incrementar los viajes, es extraordinario saber que la mayoría cumple con sus objetivos de negocio cuando viaja”, expresó Carlos Carriedo, Vicepresidente y Gerente General de American Express Global Corporate Payments Latinoamérica.
Entre los principales hallazgos del Índice de Sentimiento de los Viajeros de Negocio 2016 se encuentran:
Efectividad de los viajes de negocio
* Cuatro de cada cinco viajeros de negocios (82%), confían en el valor de los viajes para incrementar los ingresos de su compañía, y además, esperan un aumento significativo en el número de viajes durante los próximos meses.
* Seis de cada diez esperan aumentar los viajes nacionales (63%), uso del hotel (64%) y los vuelos (61%). Otro segmento tiene previsto realizar más viajes al extranjero (48%) y otro tanto espera asistir a más reuniones, conferencias y eventos (56%).
* La gran mayoría de viajeros están satisfechos con lo que logran durante su viaje (85%).
* Siete de cada diez (70%) desean incrementar sus viajes de negocio; la mayoría (81%) de quienes respondieron esto son Millenials.
* La mayoría de los encuestados cree que la tecnología no reemplazará las reuniones cara a cara para la realización de los negocios (70%). Las mujeres y (76%) y personas de más de 55 años (80%) son los más propensos a tener este punto de vista.
Apertura hacia el uso de servicios compartidos
* El (84%) de las políticas de viajes de las empresas mexicanas acepta el uso de los servicios de transporte compartido, como Uber, en comparación con el promedio global (54%). Por su parte, la aceptación de los servicios de hospedaje compartido, como Airbnb, fue menor (47%) pero de igual forma por encima de la media global (36%).

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Los Millenials de entre 18 a 34 años son los principales promotores del uso de servicios compartidos, tanto de transporte como de hospedaje.
* Cuatro de cada diez (43%) creen que incrementará el uso de los servicios de transporte compartido en los próximos 3 meses. Más de la mitad son Millenials (53%) de entre 18 y 34 años, y (23%) son personas de 55 o más.
* Más de un cuarto (27%) piensa que inminentemente aumentará el uso de servicios de hospedaje compartido. Una vez más, la mayoría son Millennials con (33%) y sólo (3%) personas mayores de 55 años. En este resultado también se hace evidente el liderazgo de las mujeres con (31%) sobre (23%) de los hombres.
Mayor uso de tecnología y redes sociales como herramienta de productividad
* Los viajeros mexicanos están más significativamente en favor del uso de redes sociales como una herramienta de trabajo en comparación con el resto del mundo. El (58%) de los viajeros mexicanos usa las redes sociales para fines de negocios varias veces al día en comparación con otros viajeros de negocios del mundo (28%).
* Los viajeros de negocio de México muestran una fuerte demanda de conectividad 24/7 de Wi-Fi, (85%) para ser productivo mientras se viaja. La gran mayoría (94%) está satisfecha con la disponibilidad de Wi-Fi y fiabilidad en habitaciones de hotel, en comparación con (72%) que confía en la red de las líneas aéreas.
* A diferencia de sus contrapartes extranjeros, la mayoría de los viajeros de negocios mexicanos (63%) tiene la intención de trabajar durante los vuelos aunque no tengan conexión, en comparación de (48%) de los encuestados globales que prefiere hacerlo sólo con acceso a Internet.
* La falta de tomas de corriente (80%) y la falta de USB (71%) son considerados como los mayores obstáculos para trabajar durante el vuelo. Los Millennials citan particularmente estos temas.
* Los viajeros mexicanos son los que tienen el mayor nivel de satisfacción al hospedarse en hoteles con (85%) y al viajar por avión con (84%).
* Las facturas electrónicas se utilizan con más frecuencia por las compañías mexicanas (64%) que en los otros países de la encuesta.
* Más que el resto de los viajeros, prefieren pagar los gastos del viaje con una cartera móvil asociada a su tarjeta corporativa (27%) o a una tarjeta personal (el 12%).

Se Suma Expedia al Movimiento Nacional “Viajemos Todos por México” de la SECTUR

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  • La Secretaría de Turismo del Gobierno de la República, a cargo de Enrique de la Madrid, y directivos de esta compañía de viajes, líder a nivel internacional, suscribieron un convenio de colaboración.
  • El Secretario De la Madrid destacó que con la firma de este acuerdo el movimiento Viajemos todos por México adquiere un socio estratégico, con más de 20 años de exitosa experiencia alrededor del mundo.
  • El Vicepresidente para América Latina de Grupo Expedia, Mario Ribera, indicó que para esta empresa “es un honor sumarse a los esfuerzos por seguir desarrollando la oferta turística de un país con tanta riqueza natural y cultural como lo es México”.

La Secretaría de Turismo del Gobierno de la República (Sectur) y Grupo Expedia, una de las compañías líderes en viajes a nivel internacional, suscribieron un convenio de colaboración mediante el cual esta empresa privada se sumará a la campaña de promoción turística del “Movimiento Nacional Viajemos todos por México”.

El titular de la Sectur federal, Enrique de la Madrid, y el Vicepresidente para América Latina de Grupo Expedia, Mario Ribera, presenciaron la firma de este acuerdo que tiene como objetivo reforzar las acciones de desarrollo de los destinos turísticos, bajo una perspectiva de crecimiento sostenible que privilegie la visión del mercado, dinamizando el turismo nacional y aprovechando su amplia capacidad. En la sede de la Sectur, el secretario De la Madrid destacó que con la firma de este acuerdo el “Movimiento Viajemos todos por México” adquiere un socio estratégico, que con más de 20 años de exitosa experiencia alrededor del mundo, y con un importante compromiso con el desarrollo del mercado mexicano en el último lustro, generará un considerable impulso al desarrollo del sector en el país.

En su oportunidad, el Vicepresidente para América Latina de Grupo Expedia, Mario Ribera, expresó que esta empresa de carácter internacional se enorgullece al anunciar la firma del convenio con la Secretaria de Turismo para integrarse como un socio clave en la campaña de promoción turística “Viajemos Todos Por México”.

“Para Grupo Expedia y para mí, es un honor sumarnos a los esfuerzos por seguir desarrollando la oferta turística de un país con tanta riqueza natural y cultural como lo es México”, recalcó Ribera. Puntualizó que con esta firma, Grupo Expedia refrenda su compromiso con el sector turístico en México para continuar el desarrollo de la basta oferta turística y estimular la demanda del turismo doméstico y aseveró que con este acuerdo, así como el impulso de la marca, los destinos mexicanos se desarrollarán con un mayor potencial. Recientemente Grupo Expedia informó que la demanda interna de viajes en México ha presentado un constante aumento dentro de los sitios del grupo, siendo el turismo doméstico el que representó un crecimiento de casi el 80% en el cuarto trimestre del 2015, en comparación con el mismo periodo del 2014.

La participación activa de Expedia en el movimiento «Viajemos por México» fortalecerá la visibilidad y conocimiento de nuestros socios hoteleros en el mercado nacional, además de la exposición que éstos podrán adquirir a través de los más de 200 sitios web en más de 75 países alrededor del mundo, en 35 idiomas y el acceso a sitios y aplicaciones móviles para marcas como Expedia®, Hotels.com®, Travelocity®, Orbitz®, Hotwire®, Egencia®, Expedia® red de afiliados y otros.3

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