El nuevo director comercial corporativo para América de esta firma hotelera nos habla sobre el trabajo que realizará al frente del grupo, así como de sus estrategias de promoción y ventas.
1. ¿Qué significa para tu carrera este nuevo nombramiento?
Es un honor que una empresa que tiene una trayectoria tan marcada me haya elegido para este puesto. Es un orgullo porque es la primera vez que tomo las riendas, al cien por ciento, de un proyecto en hotelería. Estoy muy comprometido con ellos.
2. ¿Cuáles serán, con tu experiencia, tus mayores aportaciones al equipo de Sandos?
Mi filosofía de trabajo estará enfocada en el orden, la disciplina y el buen humor, para crear un equipo de trabajo sólido, con las métricas y visión de liderazgo, que sea autónomo, que no dependa de una figura para poder ejecutar su trabajo. Afortunadamente, me he encontrado con un equipo de muchos años de experiencia y creo que puedo aportar parte del enfoque y del orden para tratar de ver una estructura bien dedicada a cada segmento emergente, y tratar de atraer así nuevos clientes. Sumar al equipo nueva gente, fresca y joven que pueda aportar nuevas ideas para crecer en lo que Sandos puede ser en el futuro.
3. No son tiempos sencillos en materia turística, ¿cuáles serán tus prioridades al frente de la dirección comercial de Sandos?
Principalmente tener un equipo muy ordenado y enfocado. Tenemos una responsabilidad muy grande para poder aportar a la empresa las mejores rentabilidades para generar empleo y ser consistentes.
Mi principal enfoque será diversificar mercados, en especial ciertos nichos de mercado de distribución y en crear nuevas estrategias que nos permitan ser creativos y diferentes. Al iniciar mi cargo, lanzamos la prueba de PCR incluida en la reservación de siete noches y fuimos la primera cadena en hacerlo, eso causó mucha sensación en la industria.
4. ¿Qué es lo más importante a destacar en cuanto a las estrategias de promoción, comunicación y marketing?
Estamos trabajamos mucho en el medio b2b y b2c, aunque hay una gran aceptación en nuestros sitios propios y los seguiremos impulsando con el equipo de marketing. Por cuestiones geográficas nos centramos en México, Estados Unidos y Canadá, nuestros principales nichos, pero soy una persona que apuesta siempre mucho por Sudamérica. El reto es posicionarnos en México y que el cliente mexicano nos acepte en cada una de las propiedades que tenemos.
5. ¿Cómo trabajarán con las agencias de viajes, qué estrategias tiene planeadas desde lo comercial?
Tenemos un plan para renovar y relanzar nuestro Sandos SMART Agents y modernizar el programa para que sea sostenible para los agentes de viajes, que se sientan fidelizados hacia la marca y encuentren con facilidad cómo comprar nuestros productos y obtener así beneficios.
6. ¿Qué es lo más importante que has aprendido desde que iniciaste en la hotelería hasta hoy?
Que se puede aprender de todo. Lo que más me gusta de esto es que puedes conocer gente de todas partes del mundo. Empecé como mensajero hace 21 años y me tocó entender que, siendo la persona del menor nivel, puedes aprender de cualquier persona, debes tener empatía y ser respetuoso, eso te permite crecer. Creo en hacer las cosas con pasión. Me interesa transmitir eso a quienes colaboren conmigo.
7. ¿Qué crees que se debe hacer en la hotelería en México para recuperarse luego de esta crisis sanitaria?
Hay mucho trabajo que hacer en cuanto a tener mejor comunicación. Haber logrado un Consejo de Promoción en Quintana Roo es muy positivo y ha evolucionado. En lo personal creo que el FITURCA (Fideicomiso de Turismo de Los Cabos) es un ejemplo a seguir en cuanto a comunicación. Me gustaría ver más prácticas cruzadas de los entes que se encargan de promover el turismo.
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