De acuerdo con expertos en marketing los nacidos entre 1946-1964 y 1981-1996, son los grupos poblacionales con mayor poder de gasto en el plano vacacional. ¡Te decimos cómo conquistarlos!
Son los más buscados por los expertos en marketing. Las generaciones llamadas Baby Boomers (nacidos entre 1946 y 1964) y los Millennials (nacidos entre 1981 y 1996) tienen el mayor poder de gasto y eso incluye el plano vacacional. En los Estados Unidos, por ejemplo, hoy en día componen las dos generaciones más populosas. Por ello, todos los consejos que se puedan recibir sobre cómo apelar a ellas resultan de gran valor a la hora de posicionarse por encima de la competencia.
No es ningún secreto que los consumidores se encuentran en una inexorable marcha que los retira de las tiendas físicas a los espacios de decisión y compra online. Los Millennials son un combustible protagónico de este fenómeno, y en lo que respecta al turismo, el 62% de ellos busca inspiración a través de sus dispositivos móviles*. No obstante, se estima que en la mayoría de los casos no se basan en un solo dispositivo para ver opciones y elegir: en muchos casos, este proceso involucra varias plataformas, por lo que contar con un mensaje transversal por parte de nuestras empresas, resulta clave para captar a este segmento. En cuanto a la inspiración para elegir, un 42% de los Millennials confía en sitios de reseñas como un gran aliado*.
Los Boomers siguen a los Millennials en este camino (¿quizás por lo aprendido de sus hijos y nietos nativos digitales, a lo largo de las últimas dos décadas?), con casi la mitad de ellos pasando unas once horas semanales en línea. No obstante, siendo que no crecieron en una era de constante estímulo digital, los Boomers son menos adeptos a sus móviles y prefieren utilizar sus confiables laptops o computadoras de escritorio para sus búsquedas. Y en lo relativo a inspiración para un próximo viaje, en su gran mayoría se apoyan en recomendaciones y sugerencias de familia y amigos. Una vez decidido el destino, la mayoría de la búsqueda de tarifas se realiza a través de agencias de viaje online (OTAs) y/o buscadores en línea de agencias de viaje de su confianza (54%)*.
Asegúrate de producir contenido inspirador, accesible a través de las OTAs y de tus canales propios también
Puesto que las agencias de viaje online son cruciales para la fase de inspiración de los Boomers, es importante contar con visibilidad allí, incluyendo -por ejemplo- buenas imágenes, promoviendo las reseñas por parte de viajeros previos (en este enlace compartimos algunos comentarios sobre por qué es importante responder y estar atentos a estas acciones).
Es interesante tener en cuenta, que en muchos casos la etapa de recopilación de opciones y reseñas se realiza a través de OTAs, no obstante, la referencia inmediata hacia el sitio web y redes del destino/hotel/atracción en particular es inevitable (sobre todo en el caso de los Millennials), por lo que generar contenido igualmente atractivo, sincero y completo en estas plataformas no debe ser descuidado. Ten en cuenta que cuantos más pasos tenga que dar un potencial viajero para averiguar fehacientemente el “cómo-cuánto-qué-y-cuándo” de tu destino o servicio, menor será su interés y confianza, priorizando a la vez otras propuestas que pueda tener en danza al mismo tiempo.
Elabora un plan integral de promoción y publicidad
En línea con el punto anterior, esto ayudará a alcanzar a los Millennials a través de sus dispositivos y plataformas de consulta. La clave aquí, sobre todo en caso de no contar con canales de marketing como por ejemplo apps, es asegurarse que tu sitio esté optimizado para todos los dispositivos, presencia atractiva en redes sociales, y un plan de publicidad que active a su vez el flujo orgánico hacia sitios y perfiles de la marca.
Promueve contenido que contenga ofertas y promociones
Las oportunidades de este tipo son una prioridad para los Boomers, pero no necesariamente el presupuesto; especialmente para viajeros provenientes de países en los cuales esta generación es más afluente, como el caso de Estados Unidos. Por eso, el contenido debe hacer hincapié no solamente en el descuento o beneficio estrictamente económico que optimice su inversión, sino en su conveniencia, los extras y/o la experiencia especial que se pueda obtener, al decidirse por ese producto.
Ofrece actividades diversas y mensajes experienciales en el contenido
Con una oferta infinita de destinos, opciones y tipos de turismo, un contenido que incluya diversidad de actividades y ofrezca un mensaje fuerte sobre la experiencia que se llevará el viajero a raíz de elegir nuestro producto o destino, tendrá mejor posicionamiento entre los Millennials.
Asegúrate de contar con una forma de contacto directa
Tanto para los Millennials como para los Boomers, es importante contar con una forma de comunicación fácil y humanizada. Mientras que los primeros priorizan el contacto a través de un chat en vivo o contacto por WhatsApp, para los Boomers es importante contar con una forma de comunicación telefónica capacitada y expeditiva. Asegúrate de responder llamadas y mensajes lo más rápido, transparente y eficientemente posible, para no perder terreno frente a la competencia. Esto incluye -por supuesto- las conversaciones que se generen en redes sociales, de manera directa o por medio de comentarios.
Ofrece formas de contratación directa en tus canales (con beneficios especiales)
Por supuesto, esto debe ir de la mano de una absoluta transparencia, a través de sistemas de seguridad y encriptación que protejan a tu consumidor y su confianza. A menudo, permitir la contratación con alguna tarifa preferencial o acceso a paquetes adicionales, por ejemplo, suele ser un atractivo para lograr la conversión de manera eficiente al momento en que se está visualizando el contenido directamente desde los canales propios.
Podemos ayudarte
Desde Brands Travel podemos acompañar a tu marca en todos y cada uno de estos aspectos, a través de la experiencia de nuestros equipos de contenido, marketing digital, publicidad, conocimiento e investigación sobre grupos demográficos de interés. Contáctanos a través de [email protected] para conocer más sobre nuestro trabajo.
*Datos estadísticos obtenidos a través de Expedia Group
