Platicamos con el director de ventas y marketing de este lujoso hotel sobre la renovación del resort (cuya inversión fue de US$20 millones), así como de algunas de sus estrategias de marketing.
1. ¿Qué significa para Rosewood Mayakoba esta renovación?
Con las renovaciones de cada una de las suites buscamos llevar a otro nivel la experiencia de los huéspedes al ofrecer lo último en lujo, confort y modernidad, pero con la calidez que nos caracteriza. Al mantenernos a la vanguardia, reafirmamos nuestro compromiso en el continuo perfeccionamiento de las experiencias para el huésped.
2. ¿Tiene planes de aperturas, nuevas renovaciones o lanzamientos tienen para el 2020?
Las renovaciones de las suites de Rosewood Mayakoba se extendieron para crear 8 suites dedicadas enteramente al bienestar que en este 2020 comienzan a operar al 100%. Además de diversas instalaciones y amenidades que fomentan una estancia dedicada al bienestar, contarán con un Wellness Butler dedicado exclusivamente a crear experiencias de acuerdo a los objetivos particulares de cada huésped, basadas en alcanzar un equilibrio integral.
Adicionalmente, en los próximos meses estaremos dando la bienvenida a Zapote, un bar para redescubrir la tradición mexicana de los destilados de agave, cocteles realizados con mezcal y cocina tradicional, esto en alianza con Licorería Limantour, el bar de cocteles líder de Ciudad de México.
3. ¿Cómo ven la afluencia de turismo en México para el 2020 y cómo les fue en 2019 con el cambio de gobierno?
Sin duda fue un año de retos tanto para el turismo nacional como para el internacional en el que tuvimos que mantener al máximo nivel nuestros esfuerzos de promoción. Otros factores como el sargazo y las alertas de viaje de Estados Unidos fueron factores que influyeron en la llegada de turistas al destino.
4. ¿Cuál ha sido tu mayor logro profesional hasta ahora?
No podría hablar de uno solo pues la industria de la hospitalidad tiene tantos retos como aciertos y aprendizajes. Durante mi trayectoria en Four Seasons Hotels & Resorts logré adentrarme a profundidad en el mundo del lujo hotelero logrando lanzar y posicionar, durante 16 años, a varias de sus más icónicas propiedades. Más adelante en Rosewood Hoteles & Resorts en México, una de las mayores satisfacciones ha sido desarrollar la estrategia comercial y de comunicación que ha logrado elevar el posicionamiento de la marca en México.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día con las nuevas técnicas de marketing?
Creo en la importancia de las relaciones y siempre busco rodearme de personas de las que pueda aprender algo. Saber qué hacen los demás y cómo lo hacen es vital en este negocio. Coincido plenamente con la frase “innovar o morir” pues en este mundo de cambios constantes no podemos hacer las cosas de la misma manera esperando tener los mismos resultados. Por esto trato de estar al día de las nuevas tendencias y herramientas que van transformando la forma de hacer marketing. El consumidor ya no busca lo mismo de antes y tampoco se llega a este igual que antes. Creatividad en las estrategias es la clave.
6. ¿Cuáles son los canales de medios más relevantes para tu negocio y cómo los utilizas?
Definitivamente lo digital es lo de hoy, pero como marca buscamos tener un equilibrio en medios que nos permita un mayor alcance de nuestros mercados clave. Medios de nicho más que medios masivos y contenidos curados a nivel editorial es una de nuestras tendencias.
7. En tu industria, ¿uno debería poner más énfasis en la marca o en la publicidad? ¿Qué pasa con los esfuerzos de ventas?
Primero en la marca y en su valor, después vienen las estrategias de comunicación. Los esfuerzos de venta son, por supuesto, vitales, pero deben estar alineados con la esencia de la marca.
8. ¿Qué hace tu equipo de ventas para reforzar la marca de tu empresa?
Son muchas las estrategias comerciales que se aplican en la industria hotelera y van dirigidas a varios canales de venta, pero para mí, lo más importante es que cada asociado conozca a fondo la marca y se identifique con ella para poder así transmitir su valor a los clientes. Por otro lado, crear vínculos genuinos con los clientes, estar cerca de ellos, entender sus necesidades y crear relaciones de ganar-ganar es de suma importancia para el éxito de una estrategia comercial.
9. ¿Qué crees que debería hacer el negocio hotelero (de manera diferente) para aumentar su mercado de manera exponencial?
Personalización de experiencias, el huésped y su total satisfacción siempre es lo más importante.
Para más información sobre Rosewood Mayakoba visita: rosewoodhotels.com
