Durante el Tianguis Turístico 2022, platicamos con el director de Marketing de Avis México, quien nos compartió las últimas noticias y los próximos objetivos de la arrendadora.
1. ¿Cuándo fue el lanzamiento y qué significa para ustedes tener autos eléctricos Tesla dentro de su flota de vehículos para renta?
El anuncio oficial lo hicimos a mediados de marzo, pero fue hasta la última semana de ese mes que comenzamos con la renta al público. Y la verdad, ha sido una experiencia de innovación en todo sentido para nosotros como Avis, pues somos la primera arrendadora -a nivel Latinoamérica- en contar con autos eléctricos dentro de su flota. Y sobre por qué elegir Tesla, la respuesta fue simple: Tesla es sinónimo de vanguardia y tecnología y justo eso es lo que queremos llevar y transmitir a nuestros usuarios, quienes, a través de nosotros, pueden vivir una experiencia absolutamente distinta al manejar un auto que, además de atractivo a la vista, es seguro (cuenta con 8 bolsas de aire) y con un manejo diferente, intuitivo (el tablero desaparece para dar paso a una pantalla tipo Tablet desde donde se opera todo), sin ruidos y que, además, no contamina pues es un coche que no requiere de combustible convencional sino de una carga de batería simple, lo que lo convierte en un auto amigable con el medio ambiente. Además, contamos con la fortuna de que el Modelo 3, que es el que incorporamos a nuestra flota, ofrecía un color rojo muy similar al de la marca.
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2. ¿En qué ciudades de la República Mexicana se pueden rentar estos vehículos Tesla y por qué decidieron que fueran estas metrópolis?
En un primer momento lanzamos este servicio en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, y la zona del Sureste la tenemos bien cubierta con Cancún y Mérida, que son metrópolis de comprobada vocación turística y que, además, son muy recurrentes por los viajeros de negocios. Ahí, tenemos muy bien ubicada la presencia de los cargadores en muchos espacios para nuestros vehículos Tesla. Además, no hay peligro de que te quedes por ahí sin batería pues el auto te va indicando perfectamente su nivel de carga y, a través de un código QR, tú puedes acceder a toda la red de cargadores para ubicar el más cercano y recargar así tu vehículo. Sobre las ciudades en donde podríamos expandir pronto el servicio, ya tenemos estudiado el caso de Los Cabos y esperamos que en poco tiempo esa sea nuestra siguiente plaza, pues Cabos recibe un importante volumen de viajeros y la red de cargadores ahí también está ya muy avanzada.
3. Háblanos un poco sobre la reciente actualización que tuvieron en su sitio web y sus nuevas guías online para viajeros alrededor de la República.
Todo esto forma parte de una estrategia digital muy completa que estamos llevando a cabo para ofrecer verdadera innovación y múltiples beneficios a nuestros usuarios-viajeros. Primero, decidimos renovar nuestro sitio web para que tan solo en tres pasos (sí, solo tres) cualquier persona pudiera rentar un coche en cuestión de minutos, olvidándose de engorrosos pasos en un mostrador donde siempre se le pedía al usuario una infinidad de papeles y requisitos. Segundo, acompañados del lanzamiento de los vehículos Tesla como parte de nuestra flota y esta cara más tecnológica-digital que ahora tenemos, presentamos una serie de guías que los usuarios pueden consultar a través de códigos QR (disponibles tanto en nuestras oficinas como en los autos o en los centros de carga) para que una vez que están a bordo de su vehículo, y por ahí no saben qué más descubrir en los alrededores de la ruta que están siguiendo por esas cinco ciudades base, nosotros podamos ofrecerle a los viajeros contenidos actualizados sobre playas, sitios de interés y numerosos espacios gastronómicos, entre otras cosas, todo como si fuéramos sus guías locales en la misma zona por donde transitan.
Importante señalar que esta información, que ha resultado muy apreciada por nuestros clientes, también viene acompañada de una serie de mapas que se pueden sincronizarse con la pantalla de Tesla para así ir siguiendo la ruta en cada uno de esos destinos hacia los distintos puntos de interés turístico (o poco conocidos) que les recomendamos.
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4. Finalmente, ¿cuáles son los siguientes retos, objetivos o metas que persigue Avis para el mercado mexicano?
Nuestro máximo reto como compañía, y que creemos que nos hace diferentes de la competencia, es que todos los esfuerzos que hacemos, tanto en la parte de tecnología como en la parte de servicio, están siempre enfocados en poner al cliente en el centro de todo nuestro ecosistema. Todos en Avis trabajamos para que el usuario se vaya satisfecho y nos preocupamos y ocupamos en que cada detalle, desde su reserva, la entrega de un auto personalizado (con un Post-it con su nombre), la experiencia de manejo y de servicio, hasta la recepción-entrega del vehículo, que todo le deje al viajero la sensación de haber vivido una experiencia totalmente distinta, moderna y tecnológica, pero a la vez humana, es decir, innovadora en todo sentido. Eso por la parte del servicio, pero por la parte de nuestra flota nos encantaría pronto ofrecer unidades eléctricas, pero quizá ya no de categoría premium, pero sí para que más personas alcancen los beneficios y placeres de manejar un auto sustentable por cualquier carretera de México con nosotros. Además, estamos convencidos de que ha llegado el momento de derribar el mito de que rentar un auto es caro y latoso, por el contrario… creemos que la renta de un auto en nuestros tiempos es sinónimo de libertad e inteligencia económica con nuestros bolsillos. ¡El cliente tiene la última palabra!
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