Platicamos con el director de Ecommerce, Tour & Travel y Central de Reservaciones de Grupo Presidente, quien nos reveló algunas de las estrategias que está implementando la compañía.
1. ¿Qué tendencia de marketing está implementando en estos momentos Grupo Presidente?
Sin duda, hoy por hoy, la misma situación (de la pandemia por COVID) nos lleva a estar en contacto muy directo con nuestros clientes y justo eso es algo que estamos haciendo junto con MKT, campañas dirigidas al cliente directo como, por ejemplo: redes sociales (Facebook) o emailings. Creo que es una oportunidad para aprovechar las bases de datos internas y las redes sociales. Por otro lado, sin duda, debemos trabajar más que nunca de la mano con las agencias de viajes y las líneas aéreas y nosotros hoteles, debemos hacer sinergias que nos ayuden a empezar a mover el negocio. No será fácil, pero lo debemos hacer, necesitamos trabajar de la mano innovando con la “nueva normalidad”.
2. ¿Qué hace Grupo Presidente para desarrollar nuevos conceptos de marca frente a las necesidades de los clientes?
Tenemos un área de desarrollo que se encarga de este tipo de proyectos, donde se busca la innovación y la disrupción del negocio, nuevas tendencias que buscan los millennials y centennials, entre otras. También estamos apoyados-asesorados por una firma de consultoría y servicios profesionales, de las más importantes del mundo, y evaluando siempre la mejor rentabilidad para el negocio.
3. ¿Cómo se distinguen las diferentes marcas que conforman Grupo Presidente dentro de su propio portafolio de marcas?
Se distinguen por el tipo de servicio que ofrecen: longstay, business/ corporate, groups, leisure, así como los estándares de la marca que, en este caso, al ser hoteles de la cadena IHG, están muy bien diferenciadas entre ellas, por los servicios que ofrece cada una; también en cuestión de amenidades, centros de consumo, etc.
4. Elije una marca del grupo y describe cuál es su mayor propuesta de valor
Sin duda, Holiday Inn Resort Cabos e Ixtapa. Ambas son propiedades que se encuentran en lugares muy conocidos de dos de los principales destinos vacacionales de México. Son hoteles todo incluido, con playa, familiares, con todos los servicios necesarios para hacer de las próximas vacaciones de cualquier viajero una experiencia inolvidable en familia; extensas instalaciones con el renombre de una marca internacional, y con los más altos estándares que dicta la marca, noches tema y una gran variedad de alimentos ya en todo incluido.
5. ¿Qué se debe hacer con mayor énfasis (o repetidamente) para diferenciar la cartera de marcas de Grupo Presidente de las de la competencia?
Bueno, primero que nada, cada marca debe tener una personalidad definida, “se habla de que la relación con el cliente no termina en la venta, es donde empieza”. Hay que fidelizar a los clientes y esto ayuda mucho cuando tienes una marca detrás que te da un respaldo apoyándote en inversión e innovación y, algunas veces, imitación de las buenas prácticas. Creo que al final es un proceso de mejora continua, nunca termina y siempre debes estar reinventándote. Esto hará que siempre puedas estar diferenciándote de la competencia.
Para más información sobre Grupo Presidente visita: grupopresidente.com.mx
