Josué Gio, CEO y cofundador de GuruHotel, nos compartió algunos de sus principales retos profesionales, cómo los afrontó y los objetivos de esta nueva plataforma de e-commerce hotelero.
Iniciando el 2022 conversamos con Josué Gio, CEO y cofundador de la plataforma de e-commerce hotelero GuruHotel. Esta startup de origen mexicano tiene como objetivo convertirse en el aliado tecnológico que acompañe a los hoteles de propiedad y administración independiente de todo el mundo en su camino hacia la digitalización.
Aprovechando su desarrollo propietario, GuruHotel busca facilitar la venta directa y la conexión y unificación con más de 100 plataformas de comercialización, además de permitirles mayor competitividad con la integración de herramientas de marketing (como Ads y Analytics) o inclusive de PMS (Property Management System).
¿Cuál ha sido tu mayor logro profesional hasta ahora?
Construir un equipo remoto antes de la pandemia con el Top Talent de la industria de hospitalidad.
¿Qué anécdota o hecho recuerdas que haya provocado un cambio en tu trabajo?
Me gusta mucho la idea de leer, aprender y aplicar lo aprendido. Después, ajustar poco a poco hasta lograr mantener una estrategia como algo que se vuelve parte integral de la empresa.
¿Cuál es el mayor riesgo que has tomado y qué enseñanza te dejó?
En GuruHotel hemos hecho varios ajustes, incluso al inicio nos considerábamos una empresa de servicios y no una empresa de producto. Hicimos el cambio en marzo de 2020: antes de la pandemia cobramos comisiones sobre las OTAs a nuestros clientes, como lo hacen hoy empresas como OYO o Ayenda. Decidimos dejar de hacerlo y vimos cómo nuestros ingresos cayeron un 80%. Una vez hecho, migramos a ser una empresa 100% de producto y a mejorar el canal directo de los hoteles, el único que comisionamos hoy en día. Esta decisión nos ha permitido enfocarnos en construir nuestro producto y en dar mayor valor real a nuestros clientes.
¿Qué haces para mantenerte al día con las nuevas técnicas de marketing?
Me gustan mucho las comunidades, actualmente soy miembro de comunidades como Demand Curve, donde están los Top Marketers de Silicon Valley. También, me gusta mucho seguir en Twitter a personas que comparten aprendizajes de experimentos que realizan.
¿Cuáles son los canales de medios más relevantes para tu negocio y cómo los utilizas?
LinkedIn, el email marketing y el Inbound marketing.
Menciona alguna tendencia de marketing que estés implementando ahora en tu industria
Nos gustan mucho los pódcasts. Creemos que el audio ha llegado para quedarse y que consumir conocimiento en audio y video son la nueva tendencia. Tenemos un canal de pódcasts de Guru Hotel (en este enlace).
¿Cuál crees que es el comportamiento actual de los clientes ante una marca o grupo de marcas?
Si existe empatía y amor los consumidores quieren ver que seas exitoso y eso es un efecto red que impacta en cadena.
Los clientes están más orientados a los productos o a las marcas, ¿qué piensas?
Los grandes productos se vuelven marcas.
¿Quién entiende mejor las promesas de tus marcas: los consumidores finales o los agentes intermediarios?
Los consumidores finales.
¿Qué se debe hacer con mayor énfasis (o repetidamente) para diferenciar tu cartera de marcas de las de la competencia?
Resilencia y resonancia.
En tu industria, ¿uno debería poner más énfasis en la marca o en la publicidad? ¿Qué pasa con los esfuerzos de ventas?
100% en la marca. Las marcas generan confianza en los consumidores. Siempre podemos invertir en publicidad para empujar el alcance de la marca.
¿Qué hace tu equipo de ventas para reforzar la marca de tu empresa?
Hemos creado webinars y workshops para nuestros clientes y estamos generando contenido de valor que les impacte.
¿Qué crees que debería hacer el negocio hotelero (de manera diferente) para aumentar su mercado de manera exponencial?
Crear contenido donde están las audiencias: Tiktok e Instagram son sin duda los lugares donde está esta generación y la siguiente.
¿Qué se tiene que hacer para evitar caer en una zona de confort en tu negocio?
Ajustar y reajustar constantemente tu producto con el feedback de tus clientes.
Para saber más sobre GuruHotel visita: guruhotel.com
