El presidente del consejo de administración de esta reconocida agencia de viajes en línea nos reveló algunas de sus estrategias de marketing para tener éxito, tras dos décadas de existencia.
Ingeniero y presidente del consejo de administración de Best Day Travel Group, Julián Balbuena Alonso nos comparte algunas de las estrategias de marketing que han consolidado a esta agencia de viajes online como una empresa de éxito, luego de más de 20 años en el mercado.
1. Best Day Travel Group tiene más de dos décadas en el mercado. Actualmente ¿en qué trabajan para seguir vigentes ante la infinita competencia?
Siempre estamos buscando la innovación. Actualmente desarrollamos prototipos para aplicar tecnología tipo inteligencia artificial o realidad virtual. Queremos estar presentes en toda la jornada del viaje de nuestros clientes. Hoy, podemos saber en qué momento de esa experiencia del viaje se encuentran a través de la interacción en redes sociales. Podemos crear ofertas muy puntuales de acuerdo al momento que están viviendo en su viaje.
2. ¿Cómo evalúa Best Day esta temporada de vacaciones en comparación con años anteriores, consideran que han afectado al sector temas como el cambio de gobierno o el problema del sargazo en la Riviera Maya en las reservaciones?
Se mantiene una situación muy similar, aunque inferior a la temporada anterior. No hay un incremento de turistas a los destinos de Quintana Roo y esto es resultado de diferentes situaciones que se presentan al mismo tiempo. Desde el sargazo hasta la percepción de inseguridad y la promoción turística, pero como empresa nuestro compromiso siempre será el de contribuir a impulsar el turismo en México.
3. ¿Qué anécdota (o hecho) recuerda que haya provocado un cambió en su trabajo?
Buscamos ser pioneros en la venta por Internet y de alguna manera fue así porque queríamos diferenciarnos y corrimos ese riesgo. La anécdota es que cuando fuimos al primer banco para buscar que nos aceptarán para hacer operaciones por Internet, nos dijeron que estábamos locos, que eso nunca iba a pasar. Ese banco ya no existe y nosotros seguimos.
4. ¿Cuál es el mayor riesgo que ha tomado y qué enseñanza le dejó?
Decidimos lanzarnos a la conquista del mercado nacional porque nuestra plataforma tecnológica nos lo permitía e incorporamos a las líneas áreas de bajo costo, lo cual fue una gran decisión en la que arriesgamos, pues ninguna página en ese momento ofrecía venta de boletos de dichas aerolíneas.
5. ¿Qué hace para mantenerse al día con las nuevas técnicas de marketing?
Estar permanentemente en el estudio de las tendencias, ver qué hay en las plataformas, que propuestas plantean y ofrecen. Desde luego que la observación en la escucha de hábitos y requerimientos de nuestros propios clientes y usuarios. De acuerdo con ello, diseñamos campañas que se ajustan a sus necesidades, usando siempre la tecnología y manteniendo nuestro liderazgo en el mercado digital.
6. Mencione alguna tendencia de marketing que esté implementando ahora en su industria
Aplicamos tecnología y buscamos automatizar los procesos para que sean más fáciles, ágiles y eficientes para nuestros clientes y nuestros propios colaboradores, y que las transacciones sean lo más amigables posibles. Usando Social Media Intelligence vemos las tendencias del mercado, escuchamos lo que dicen nuestros usuarios. El análisis de información es lo más importante para nosotros.
7. ¿Qué se tiene que hacer para evitar caer en una zona de confort en su negocio?
Estar atentos y alertas del movimiento del mercado, optimizar las herramientas que se ofrecen a los usuarios y estar en continua evolución. La única constante es el cambio y es por ello que nunca podemos estar quietos.
Para más información sobre Best Day Travel Group visita: bestday.com.mx
