El Coordinador de Mercadotecnia de esta cadena hotelera en México, nos habla de la llegada del primer Club Med 5 Tridentes a Latinoamérica, y sobre sus estrategias de marketing.
1. ¿Qué significa para la marca la llegada de este primer hotel al continente?
Es un momento histórico porque, si bien es cierto que la marca tiene 65 años en el mercado diversificando su portafolio, este es el primer resort que se considera como categoría exclusive colección, y eso es muy importante por la propuesta que robustece todos los servicios de Club Med.
2. ¿Por qué se decidió abrir Club Med Miches Playa Esmeralda, en esta ubicación?
Club Med tiene seis hoteles en el Caribe. Uno de ellos está ubicado en Punta Cana, República Dominicana, que es uno de los destinos de mejores resultados para la marca. Nuestro hotel tenía semanas continúas de ocupación total y con esta preocupación de seguir atendiendo a nuestros clientes, es que se buscó un nuevo lugar, muy similar al de Punta Cana pero en una playa virgen como lo es Playa Esmeralda, donde Club Med vuelve a posicionarse como pionero en este destino y con ello reformular nuestros servicios.
3. ¿Cuál ha sido el mayor riesgo que has tomado dentro de la compañía y qué enseñanza te dejó?
Cuando estaba terminando la universidad, se dio la oportunidad de irme a Brasil de intercambio. Tome el riesgo, aunque no supiera el idioma. Estuve seis meses allá y regresé con la frente en alto y con resultados destacables. Mi reflexión es que, si vas a tomar un riesgo, lo tienes que evaluar perfectamente y tienes que saber dónde vas a pisar.
4. ¿Qué haces para mantenerte al día con las nuevas técnicas de marketing?
Me gusta leer contenidos específicos y de mucha calidad. Constantemente leo revistas especializadas. Mis mayores pasiones están enfocadas a la mercadotecnia, pero también leo sobre tendencias para entender el mercado y saber sobre las necesidades de compra. Veo la televisión, reviso las redes sociales y estoy pendientes de los YouTubers y líderes de opinión para estar en tendencia.
5. Menciona alguna tendencia de marketing que estés implementando ahora en tu industria
Hay que atender a las cuatro generaciones (mayores, adultos, jóvenes y niños). Buscar los medios de comunicación para llegar a todos ellos. Esa es la estrategia que una empresa debe de tener, y en Club Med es lo que hacemos. Porque si no atendemos a alguno de ellos, llegará el mes o la década en que padeceremos de vacas flacas por no haberlos atendido, por no haber estado con ellos para que nos tengan en su mente. Las diversificaciones de canales de comunicación y el mensaje correcto son importantes.
6. Los clientes están más orientados a los productos o a las marcas, ¿qué piensas?
Están orientados a lo que más les beneficie. Hoy el cliente tiene una lealtad por una marca, independientemente de si le ofrece un producto o un servicio. Creo que hay que atender perfectamente todo lo que el cliente necesita. Hay que buscar esa lealtad y provocar la mejor mercadotecnia que es el word of mouth (boca a boca), para que nos recomiende y regrese feliz.
7. ¿Qué crees que debería hacer el negocio hotelero (de manera diferente) para aumentar su mercado de manera exponencial?
Diversificar las poblaciones que son potenciales, eso nos beneficiará para tener identificado el mercado y poderles decir lo que deben y necesitan escuchar. Debemos crear una comunicación y una campaña que esté distribuida en los medios, espacios y momento correcto, y tener claro un objetivo, medirlo, reformularlo y volverlo a trazar. Eso es lo que necesita el sector hotelero para seguir teniendo éxito.
Para saber más sobre Club Med visita: clubmed.com.mx
