El director general de esta plataforma líder en compra de boletos de autobús por Internet, nos compartió su visión del turismo en México y algunas de sus estrategias de marketing digital.
1. ¿Cómo se encuentra, desde el punto de vista de ClickBus, el turismo nacional, se viaja por México?
Sí, es un mercado activo. Desde el punto de vista de los viajes en autobús, se venden 1,000 millones de boletos en promedio anualmente en México.
2. ¿Qué cifras han obtenido en cuanto a viajes de turistas a través de su plataforma y cuáles son los destinos más recurrentes?
La penetración de las ventas en línea en el mercado está en 3%. Los destinos más recurrentes desde CDMX son: Acapulco, Puebla y Veracruz. Desde el Estado de México son: Puebla, Querétaro, Guerrero, San Luis Potosí y Guadalajara. Desde Veracruz: CDMX y Puebla. Desde Puebla: CDMX, Veracruz y Oaxaca. Desde Jalisco: CDMX, Puerto Vallarta, Guadalajara y San Luis Potosí.
3. ¿Cómo van sus números, viajan más mexicanos, lo hacen en familia, o no?
Los tipos de usuarios que usan la plataforma son muy distintos. Hay una mayoría que viaja solo, pero también se registró un alza de los viajeros en familia. La mayoría de las personas que usan nuestros servicios corresponden a turistas nacionales. El 52.97% de los viajeros a través de la plataforma son hombres, el 47.03%, mujeres. El 38.25% corresponde a viajeros entre los 25 y los 34 años de edad; 19.98% están entre los 35 y los 44 años; 18.14%, entre 18 y 24 años; 11.82% tienen entre 45 y 54 y el 8.12 llega hasta los 64 años. Los destinos más seleccionados son Oaxaca, Ciudad de México, Veracruz y Acapulco.
4. ¿Qué anécdota o hecho recuerdas que haya ocasionado un cambió en tu trabajo?
El inicio de operaciones en Asia y en México. El momento de contratar personal en un primer momento es complicado, sobre todo para poner en común cuestiones como el idioma. Pero siempre hay que adaptarse a las costumbres y aprender sobre cómo funcionar mejor en cada lugar y qué es lo que ellos buscan de ClickBus.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día con las nuevas técnicas de marketing?
Monitorear lo que surja en cuanto a novedades en aplicaciones y páginas web de México y el mundo. Estar en contacto con comunidades del MBA. Buscar las mejores prácticas y comparar lo que ha funcionado y lo que no.
6. Nombra una tendencia actual de la industria
Ya sea para la industria turística o para el e-comerce, la tendencia es aumentar la presencia del mercado digital e integrar nuevas funciones a los portales para hacer que la experiencia de compra y de servicio al cliente sea más personalizada y agradable. Por ejemplo, integrar búsqueda por voz, mejorar la funcionalidad del chatbot, segmentar de manera más específica para ofrecer servicios a la medida e integrar nuevos servicios a la experiencia, ya sea de comprar en línea o de seleccionar un destino y disfrutar un viaje.
7. ¿Cómo evalúas la lealtad en tu marca?
Con ciertas encuestas de satisfacción en el portal, haciendo un seguimiento en caso de reclamaciones y verificando que las fallas sean atendidas. La retroalimentación es importante. También hay códigos de descuento para los clientes recurrentes.
8. Hoy en día, en tu industria, ¿se debería poner más énfasis en la marca o en la publicidad y promoción?
Por un lado, participamos en la industria del autotransporte, por otro, la industria tecnológica con el comercio electrónico. Considero que es necesario enfocarse en publicidad y promoción, para comenzar a generar ventas desde el principio. Lograr llegar a públicos muy segmentados y poder crecer servicios que necesitan. Con eso la marca se irá construyendo y obteniendo mayor credibilidad sobre la marcha.
9. ¿Qué pasa con los esfuerzos de ventas?
Deben ser los prioritarios, sobre todo para las empresas que inician. Concentrarse en las ventas en un primer momento implica asegurar un buen servicio y, a través de los resultados, generar nuevos productos y servicios.
Para más información sobre ClickBus en México visita: clickbus.com.mx
