Platicamos con el Presidente y Director General de Gaudelli MCW, quien nos compartió algunas de sus ideas y reflexiones sobre el marketing turístico luego de recorrer un camino de 30 años.
1. ¿Cuál ha sido tu mayor logro profesional hasta el momento?
Tengo 30 años consecutivos trabajando para sector el turismo de México. Comencé a incursionar en el medio en 1988 y creo haber sido pionero en materia de comunicación turística en México. Me tocó desarrollar campañas para casi todos los estados de la República y correr programas de comunicación en América, Europa y Asia. Sin duda, es una gran satisfacción el haber mantenido a lo largo de tantos años mi carrera en el sector. Y se consolida mi sensación de satisfacción cuando, a la fecha, seguimos trabajando con los mejores destinos turísticos de México.
2. ¿Qué anécdota (o hecho) recuerdas que haya provocado un cambio radical en tu trabajo?
En 1990, un cliente cerró sus oficinas en México y me pagó un saldo que me debía con una computadora nueva y con su impresora. Recuerdo que haber conectado esa computadora fue un paso gigantesco en nuestro trabajo. Aun así, en esas fechas, no había Windows ni Mac. El mundo de las computadoras estaba limitado a los ingenieros en sistemas que entendían idiomas como el Fortran o el Cobol y sistemas operativos como el MSDos. Obviamente tuvimos que contratar un ingeniero en sistemas para poder sacarle beneficios a nuestra nueva computadora. Con los años, los nuevos softwares, las aplicaciones, los dispositivos portátiles y los móviles han ido cambiando y sofisticando-simplificando la manera de trabajar.
3. ¿Cuáles son los canales de medios más relevantes para tu negocio y cómo los usas?
A lo largo de mi carrera profesional, me ha tocado ver la evolución en los canales de comunicación, siendo testigo de cambios abismales en la industria de los medios.
El papel impreso, que históricamente fue el gran aliado de la industria turística, ha ido perdiendo vigencia y aunque no podemos aun anticipar un diagnostico final, sin duda es un sector que tendrá que seguir luchando enormemente para poder sobrevivir. Por otra parte, la enorme oferta de medios online hace que los presupuestos publicitarios se pulvericen y que, todavía, sea difícil la subsistencia de los canales electrónicos de comunicación. En síntesis, la comunicación ha dado cambios tan drásticos, que es difícil pronosticar un escenario certero del futuro.
4. Nombra una tendencia actual de la industria
La mercadotecnia del turismo ha dado un giro impensable a partir del desarrollo de la tecnología. Pocas industrias en el mundo pueden presumir de haberse adaptado tan bien y tan rápidamente a las nuevas herramientas tecnológicas. La red cambio dramáticamente la forma de comunicar, de vender y de comprar el producto turístico. Pasamos del folleto impreso distribuido manualmente, a los videos online que conforman una oferta permanente de singular atractivo y calidad. El consumidor ya no visita la agencia de viajes, sino que resuelve sus necesidades de información y compra en sus dispositivos móviles. El siguiente paso, es el aprovechamiento de la Biga Data para llegar a entender y satisfacer necesidades cada vez más específicas en mercados globales con altísimas expectativas de satisfacción.
5. Los clientes están más orientados a los productos o a las marcas, ¿qué piensas?
La realidad es que marca y producto deben formar un ente indivisible. El producto es tangible, la marca es cualitativa. El producto es concreto y la marca, abstracta.
El producto se va conformando a partir de entender y satisfacer expectativas de los consumidores. La marca es la matriz a través de la cual transmitimos los mensajes que invitan a conocer y explorar el producto. El secreto es trabajar simultáneamente en ambos elementos.
Por ejemplo: ¿Para qué sirve tener una gran marca, con altísima recordación (como Marlboro, por ejemplo), cuando el producto que representa es dañino o cada vez más rechazado? ¿O un gran producto con marca desconocida? En el marketing turístico trabajamos para armonizar producto y marca.
6. ¿Cómo hace tu empresa para desarrollar conceptos de marca frente a las necesidades y deseos de sus clientes?
Las marcas se construyen con productos que satisfagan las expectativas de los consumidores y con la comunicación adecuada que establezca lazos emocionales y afectivos con dichos usuarios. Los lazos entre consumidor y producto se generan a partir de responder eficientemente a las expectativas que se generan y a encontrar los grandes motivadores, en el comportamiento de compra de los consumidores para motivar decisiones favorables a nuestras marcas.
7. ¿Quién entiende mejor las promesas de tu o tus marcas: los consumidores finales o los agentes intermediarios? ¿Por qué?
Acciones de Mercadotecnia eficientes implican, primariamente, entender la diversidad de audiencias a las que las marcas se dirigen y encontrar los mensajes idóneos para cada audiencia. La promesa de ventas de una marca debe encontrar el lenguaje adecuado para cada grupo de consumidores, ya sea B2B o B2C.
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