El Manager de esta marca hotelera internacional, nos cuenta sobre las ofertas de verano exclusivas para mexicanos, así como sus estrategias de marketing y su preocupación por el sargazo.
1. Las vacaciones de verano iniciaron ¿Belmond Maroma Resort & Spa ofrecerá algo exclusivo para el mercado mexicano?
Tendremos una tarifa especial que empieza en los $295 USD y con un tipo de cambio fijo de 17 USD. Además, tenemos un plan Todo Incluido de $150 USD con desayuno, y para niños de 6 a 13 años de $75 USD, y menores de hasta 5 años sin cargo. Estará disponible hasta diciembre.
2. ¿Qué significa para Belmond el haber sido adquirido por el grupo LVMH?
Es algo muy positivo. Como se sabe, LVMH es una compañía que aglutina muchas marcas expertas en el lujo. Nosotros somos expertos en el lujo hotelero y esa combinación será fantástica para Belmond ya que mejoraremos las experiencias de nuestros huéspedes en el mundo.
3. ¿Qué anécdota (o hecho) recuerdas que haya provocado un cambió en tu trabajo?
Llevo 30 años en este negocio, pero creo que la mejor anécdota es el haber cambiado algunas vidas. Me ha tocado tener a clientes que han estado aquí por mucho tiempo. Uno de ellos falleció hace poco, y venía cinco veces al año a estar con nosotros. Ya hasta le habíamos hecho una silla con su nombre en el bar. Haberle dado felicidad en sus últimos años de vida fue algo muy gratificante.
4. ¿Cuál es el mayor riesgo que has tomado y qué enseñanza te dejó?
Dejar mi país para emprender una aventura en hotelería en el Medio Oriente. La enseñanza que me dejó es haberlo hecho. Hay que atreverse a tomar esas decisiones. Los cambios siempre son para mejorar.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día con las nuevas técnicas de marketing?
Trato de hacer una o dos veces al año un curso en línea con alguna universidad. Trato de leer dos o tres libros, y como tengo la fortuna de trabajar en esta compañía, siempre estoy en contacto con mis colegas de otras partes del país y del mundo para platicar sobre las tendencias e intercambiar conocimientos.
6. Menciona alguna tendencia de marketing que estés implementando ahora en tu industria.
Estamos lanzando tarifas especiales para mexicanos y tenemos los planes Todo Incluido. En algunas plataformas manejamos la cuarta noche gratis y tenemos diferentes socios con los que hemos implementado algunas de estas estrategias.
7. ¿Cómo evalúas la lealtad de marca hoy en día?
Muy leal. Tenemos más del 30% de nuestros huéspedes repetitivos. Eso es por la facilidad de comunicación que tiene con los empleados. Los huéspedes se sienten parte de la familia.
8. En tu industria, ¿uno debería poner más énfasis en la marca o en la publicidad?
En nuestro caso el énfasis está en la marca. Las personas nos buscan a nosotros, la publicidad llega después. Si eres innovador, das un buen servicio y haces que los clientes salgan más felices, con una historia que contar. La publicidad llegará sola.
9. ¿Qué crees que debería hacer el negocio hotelero (de manera diferente) para aumentar su mercado de manera exponencial?
En el caso de la Riviera Maya trabajar en la seguridad y en el sargazo, dos cosas fundamentales para que la hotelería explote aquí. El sargazo nos ha afectado y aunque nosotros tenemos la ventaja del tamaño de nuestra playa y que contamos con maquinaria para eliminarlo, hay otras playas que no y eso afecta mucho la imagen del destino. Es una pena.
10. ¿Qué se tiene que hacer para evitar caer en una zona de confort en tu negocio?
Estar con tus huéspedes. Cuando tienes pasión por lo que haces, siempre estás buscando cómo puedes satisfacer las expectativas de tus huéspedes. Buscas lo que hacen en el extranjero, lo que viene para el futuro, eso te permite no caer en una zona de confort.
Para saber más sobre Belmond Maroma Resort & Spa visita: belmond.com
