El director comercial de esta joven firma de hoteles en México, nos habló sobre sus marcas, sus estrategias de promoción, los reconocimientos que han recibido y los retos para este 2021.
1. Cuéntanos de Atelier de Hoteles, ¿por qué se dice que es una marca “hecha a mano”, cuál es su principal diferenciador?
Iniciamos en 2015, nuestro concepto está basado en el arte contemporáneo mexicano. La palabra “atelier” quiere decir taller y se usa mucho dentro del arte, para señalar que se está hecho a mano. Nuestro concepto de hospitalidad es personalizado, así es nuestro servicio.
2. Obtuvieron un reconocimiento como “Mejor Campaña de Relaciones Públicas 2020” por la Asociación de Relaciones Públicas del Caribe Mexicano (ARPCM), ¿cuéntanos sobre ella?
Es muy importante que la ARPCM se haya fijado en lo que hicimos y que fue dar a conocer todos nuestros protocolos de sanitización e higiene que implementamos en nuestros hoteles a raíz del COVID-19. Llamamos a nuestro programa “Shielded Vacations”, es decir que blindamos las vacaciones de nuestros huéspedes desde el momento en que llegan al hotel. Seguimos todos los protocolos desde el huésped hasta su equipaje, tenemos estrictas medidas de sanitización en áreas públicas y en habitaciones, nuestros colaboradores están capacitados; incluso el uniforme que usan, lo deben dejar aquí en el hotel, ya que tenemos procesos de limpieza específicos para ellos.
3. ¿Qué estrategias de marketing y comunicación implementarán este 2021?
Desde que iniciamos nuestras operaciones tenemos un plan importante de comercialización. Estamos enfocados en los canales directos y en diversas campañas digitales en redes sociales, así como en la relación con agencias de viajes y turoperadores.
4. ¿Tienen planes de apertura de nuevos hoteles en México?
Creemos que este 2021 seguirá siendo de muchos retos y dificultades. Acabábamos de abrir Atelier en Cancún en abril de 2019 y Estudio en octubre de 2019. Cuando vino el cierre de operaciones apenas estábamos por cumplir un año, entonces este 2021 será de consolidación de operaciones. Pero somos positivos y creemos que este año el viajero saldrá con más confianza, pero no, no tenemos prevista ninguna apertura.
5. Atelier cuenta con cuatro marcas ¿en qué se diferencian?
Atelier y Estudio son marcas de lujo con el concepto de Todo Incluido. Atelier es para adultos y Estudio es para familias, es un hotel boutique para familias donde el cliente puede tener a la vista a sus hijos y eso les da mucha seguridad. Por su parte, Oleo está concebida como un hotel de cuatro estrellas tanto para familias como para adultos, y Met está diseñada para hoteles de ciudad.
6. ¿Cómo se han tenido que adaptar, qué cosas han aprendido ahora con este tema de la pandemia?
Hicimos un cambio en nuestros segmentos de negocio y fortalecimos ciertos mercados donde no estábamos siendo muy activos. Por ejemplo, el mercado nacional y el cliente local. Otra de las cosas que llevamos a cabo es el contacto con nuestros agentes de viajes y turoperación y tuvimos que ser muy agresivos con las tarifas.
7. Cuéntanos cómo es su relación con los agentes de viajes, ¿cómo se han coordinado con ellos?
Desde que iniciamos la compañía tenemos muy claro que ellos son muy importantes, ellos son los que salen y están presentes con el cliente final, tenemos mucha cercanía. En 2020 lanzamos el programa “Belong” diseñado para agentes de viaje minoristas, a quienes por cada reservación les dábamos un beneficio económico con el objetivo de que tuvieran mejores ingresos e incentivar la fidelidad de nuestro producto. Además, ellos acumulan puntos según las reservaciones para ganar noches de estancia en nuestros hoteles, y después puedan redimirlos durante sus vacaciones.
8. ¿Qué debe hacer la hotelería en México para salir a flote, qué crees que se deba mejorar?
Creo que debemos continuar siendo muy estrictos con los protocolos de seguridad y comunicar al cliente que estará en un lugar seguro. Debemos darles a nuestros clientes los mismos servicios y calidad a los que están acostumbrados y ser muy prudentes en lo que hagamos y apoyar las iniciativas de los gobiernos. Debemos invitar a los viajeros a que nos visiten, ¡en Atelier de Hoteles estamos listos para recibirlos!
Para más información sobre Atelier de Hoteles visita: atelierdehoteles.com.mx
