La compañía presentó su nuevo programa «Campeones de Limpieza», que visibiliza el trabajo de los asociados que han asumido el rol de dirigir los procesos de limpia durante la pandemia.
La iniciativa de Campeones de Limpieza surge como parte del Consejo de Limpieza Global que Marriott International lanzó a mediados de abril de este año para hacer frente a los desafíos de salud y seguridad presentados por la pandemia.
Los Campeones de Limpieza son asociados que trabajan dentro de los hoteles pertenecientes a Marriott y que voluntariamente han asumido el importante rol de dirigir los procesos de limpieza de las propiedades, así como de asegurar el bienestar de huéspedes y asociados. Además, son expertos certificados en dichos procesos.
¿Qué beneficios o respuestas han recibido por parte de sus colaboradores?
El programa ha resultado ser un modelo clave para compartir y distribuir información estratégica sobre COVID, además de un canal único para capacitar a los asociados. Otro de los grandes beneficios al elegir un campeón interno del equipo en cada hotel, es que se logra un empoderamiento en todo el personal, pues cada asociado entiende y abraza este compromiso.
El programa significa mucho para mí, ya que con este he podido reforzar y aumentar la calidad en los procesos que tenemos en todo el hotel en el día a día, además de transmitir la pasión que tengo por mi trabajo. Sin duda este beneficia en demasía a los huéspedes debido a que ellos pueden tener la seguridad de que nosotros tomaremos las medidas necesarias para salvaguardar su salud”, señaló Nallely Trujillo, de The Ritz-Carlton Cancun.
¿Cuántos campeones de la limpieza suman al día de hoy?
Aunque no es posible determinar aún un número exacto de Campeones de Limpieza, pues algunos hoteles cuentan con un complejo mix de negocios o centros que requieren un manejo adicional de Campeones, es posible aseverar que hay por lo menos un Campeón de Limpieza capacitado en cada uno de los hoteles marca manejados por Marriott International en México.
¿Cómo se capacitan a estas personas y como huéspedes, cómo logramos identificarlos?
La capacitación se da desde las oficinas centrales de Marriott International, a través de sesiones en línea y actualizaciones diarias que les provean todos los elementos para llevar a cabo esta función. Este rol no requiere de un gasto adicional, pues todas las herramientas son provistas por el equipo global de Marriott.
Los Campeones de Limpieza son asociados de diferentes áreas del hotel, usualmente del equipo de Front Office, Housekeeping, y aunque sus áreas de expertise pueden variar, se busca que su conocimiento en el tema de operaciones y manejo del negocio sea amplio.
¿Cuáles son los protocolos más importantes que aplican estos Campeones de la Limpieza?
Primero, la «Limpieza más profunda y frecuente», lo que incluye nuevos protocolos y estándares de limpieza y desinfección; segundo «Menos contacto, más conexión», aprovechando el uso de las nuevas tecnologías como la App de Marriott Bonvoy para simplificar procesos y ofrecer mayor privacidad a los huéspedes. Tercero «Su Santuario», la habitación es un santuario y el lugar más importante a proteger, por lo que se mantienen los más altos estándares entre servicios; y cuarto, el «Fomentar la nueva normalidad», rediseñando espacios y servicios en todo el hotel y creando opciones a la medida para huéspedes y clientes.
Para más información sobre el programa Campeones de la Limpieza de Marriott visita: clean.marriott.com
