Empresarios turísticos denuncian chantajes de clientes a cambio de no publicar comentarios negativos en el portal. Hoteleros critican el sistema de valoración de Tripadvisor que posiciona a los hoteles según su inversión en publicidad. Para Nuria Montes, secretaria general de la hotelera Benidorm, “posiblemente sea el principio del fin de Tripadvisor”.
El marketing online y la tecnología fueron los temas sobre los que versaron las ponencias presentadas en las Jornadas sobre Nuevas Tecnologías en Turismo de ITH que se celebraron ayer en el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (INVAT·TUR).La nueva edición de las Jornadas sobre Nuevas Tecnologías en Turismo de ITH se centró en el análisis de diferentes áreas de negocio relacionadas con la cadena de valor turística en las que el papel de la tecnología resulta fundamental, como el marketing y la gestión hotelera.
Si en algo coincidieron los ponentes de las jornadas fue en señalar el papel protagonista que está adoptando el teléfono móvil en todas las etapas del proceso de compra de los productos turísticos y en la necesidad de adaptar las soluciones tecnológicas de la empresa a estos dispositivos.
En este sentido, Ramón Fabregat, experto en Google, señaló la apuesta que la empresa viene haciendo por ofrecer servicios de geolocalización cada vez más avanzados que pueden ser explotados por los hoteleros a la hora de promocionar sus establecimientos, como demuestra la integración de Google Hotel Finder en Google Maps o la vinculación de Google Plus con Google + Local para facilitar el acceso a información geolocalizada.
Además del teléfono móvil, vivimos rodeados de una amplia variedad de dispositivos, lo que obliga a las empresas a adaptar sus mensajes a los diferentes formatos de pantalla existentes actualmente en el mercado.
Carlos Esteve, Online Marketing Director en Atrapalo.com, destacó la necesidad de hacer frente a un proceso de compra multidispositivo que es el resultado de un consumo simultáneo de medios por parte de los usuarios. Adaptar los mensajes al medio online pasa por soluciones de diseño web “responsive” (diseño de interfaces web que se adaptan a todo tipo de pantallas), como ya lo hizo Hosteltur: Hosteltur se apunta al responsive design.
Por su parte, Fabricio Titiro, Opera Product Manager de Micros Fidelio, hizo hincapié en la importancia de la tecnología aplicada a los procesos para garantizar el éxito de una organización.
Para ser competitivos es necesario contar con plataformas que trabajen en tiempo real, multicanal, móviles, multicapa, dinámicas en cuanto a contenidos, compatibles con Big Data y en la Nube, como lo es la herramienta de Micros para hoteles.
La eliminación del papel en todas las etapas de la gestión administrativa de un hotel puede contribuir a la mejora de la productividad y eficiencia del mismo.
Así lo expuso ayer Francesc Pons durante su intervención en las Jornadas sobre Nuevas Tecnologías en Turismo de ITH, donde apostó por la eliminación del papel en la gestión del hotel como ya lo ha hecho Artiem Fresh People Hotels que, gracias al software eDocAssistant, se gestiona íntegramente sin papel, lo que conseguido no sólo reducir costes, sino aumentar su productividad, su posicionamiento de marca, y la satisfacción de clientes y empleados.
Javier García Cuenca, CEO de Hoteles Magic Costa Blanca destacó la importancia de crear sistemas integrales de gestión turística que permitan aunar diferentes canales y procesos en una sola plataforma tecnológica.
En este sentido, García Cuenca puso como ejemplo Travel Open Apps, un proyecto liderado por la Agencia Valenciana de Turismo con la colaboración de ITH que ofrece a los propietarios de negocios turísticos de la Comunitat Valenciana el acceso a herramientas de fidelización al cliente, PMS, creación de páginas web y Business Intelligence, entre otras aplicaciones que facilitan la creación, comercialización y distribución de sus productos turísticos.
En las Jornadas sobre Nuevas Tecnologías en Turismo de ITH intervinieron también Dolores Pérez, directora del Hotel del Juguete, que presentó un modelo de negocio hotelero basado en la especialización y la diferenciación, y Laura Garrido, de Trivago, que presentó los resultados del estudio Mistery Guest, un sistema de medición de calidad en el que los clientes analizan los servicios del hotel anónimamente, como ya vimos en Hoteles y valor real percibido por el cliente: el nuevo Mystery Guest.
