En ocasión del lanzamiento del reporte «Tendencias en la hospitalidad», conversamos con el directivo de Odentio sobre la importancia de brindar a los clientes una experiencia de calidad y valor.
¿Qué anécdota recuerdas que haya provocado un cambió en tu trabajo?
Más que una anécdota es una realidad. La creación y evolución de Odentio a lo largo de los últimos cinco años ha provocado un cambio en la industria de hoteles independientes, boutique y Todo Incluido en grandes ciudades y resorts. Ahora, los hoteles independientes tienen la opción de competir con las grandes cadenas al contar con un equipo de expertos a la misma altura que los que tiene cualquier cadena internacional. Esto se ha logrado utilizando lo último en tecnología, métodos de trabajo productivos orientados a resultados y ofreciendo servicios que cubran las necesidades para situaciones en tiempos normales y en momentos de crisis, siempre asegurando que el inmueble o el hotel reciba el mayor ingreso y utilidad como empresa.
¿Qué haces para mantenerte al día con las nuevas técnicas de marketing?
Una parte importante de mi rutina es leer artículos de empresas tecnológicas relacionadas al turismo para estar a la vanguardia de la tecnología actual. Y, con el equipo de Odentio, participamos constantemente en webinars, presentaciones y eventos online y presenciales, donde se muestran las nuevas tecnologías para la industria de turismo a nivel mundial. Invertimos mucho tiempo y esfuerzo en evaluar nuevas técnicas y plataformas de marketing y comercialización, los probamos y, eventualmente, elegimos las mejores prácticas para las diferentes áreas de los hoteles de nuestro portafolio.
Los clientes están más orientados a los productos o a las marcas, ¿qué piensas?
Creo que los clientes actuales están más orientados a un producto que a una marca, conozco marcas muy reconocidas con productos de muy mala calidad y viceversa; conocemos muy buenos productos sin marca que superan los servicios y productos de marcas reconocidas. No hay duda que construir la marca es sumamente valioso, pero siempre debe ir respaldado en cumplir la promesa de ventas que se ofrece y asegurar que el valor que recibe el cliente sea el más elevado.
¿Qué se debe hacer con mayor énfasis (o repetidamente) para diferenciar tu cartera de marcas de las de la competencia?
En Odentio como empresa ofrecemos servicios completos de comercialización a los hoteles. Hasta el momento no se ha encontrado otra empresa que compita directamente con toda la gama de servicios y productos que ofrecemos. Nuestro personal es el mayor activo de Odentio, cada uno tiene una gran experiencia de conocimiento de su área, y la suma de los talentos comprueba que da mejores resultados a cada cliente, independientemente de la situación que vivimos, ya sea de crisis o tiempos normales.
¿Qué crees que debería hacer el negocio hotelero (de manera diferente) para aumentar su mercado de manera exponencial?
La palabra Odentio significa valor, que va junto con nuestro lema de negocios: “negocios con valor”. Constantemente tomamos riesgos muy creativos para implementar estrategias completamente fuera de la caja. De esta forma descubrimos que ninguna semana es igual a la otra en la industria de la hospitalidad, por lo que semanalmente se deben evaluar las prácticas existentes de acuerdo al comportamiento del cliente y la situación del mercado para adaptar las estrategias rápidamente y así poder optimizar los resultados y aprovechar los momentos clave.
¿Qué se tiene que hacer para evitar caer en una zona de confort en tu negocio?
Hay que aprender a disfrutar de los fracasos. Si no llevas tu trabajo y tu negocio a los limites no vas a lograr entender sus alcances. Por ejemplo, el músculo solo crece cuando cuesta levantar el peso, y esto representa salir de tu zona de confort. También, es muy importante mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias de hospitalidad y técnicas de marketing.
En Odentio sabemos la importancia de estar al tanto de las últimas tendencias de hospitalidad, lo que involucra todas las áreas de la operación de un hotel, por eso hemos creado un reporte de las tendencias de hospitalidad que definirán el 2022 y cómo aplicarlo a los hoteles boutique.
Para saber más de Odentio visita: odentio.com
Para acceder al reporte Tendencias de Hospitalidad 2022 de Odentio, ¡da clic aquí!
