El AVP of LAC Franchise Operations de esta importante agencia estadounidense de alquiler de autos, nos habló sobre su programa Premier Selection y sobre algunas estrategias de marketing.
1. ¿Cuéntanos sobre este exclusivo programa, por qué decidieron lanzarlo en el continente lationamericano y qué beneficios ofrece?
Este programa permite a nuestros consumidores en América Latina, elegir una categoría superior de vehículos cómodos y lujosos. Cuando los clientes llegan al lote de Nacional Car Rental, pueden elegir un ascenso de clase entre los vehículos del programa Premier Selection, sin necesidad de visitar el mostrador. Hoy, nos complace anunciar la llegada de Premier Selection a Costa Rica, el primer mercado regional.
2. ¿Cuándo llegará a México?
Estamos profundamente comprometidos en hacer crecer nuestro negocio en la región, y -a medida que nuestro negocio crezca- también lo harán las ofertas como lo estamos haciendo con Premier Selection al satisfacer la creciente demanda del consumidor en una experiencia de conducción de lujo.
3. ¿Cómo evalúan la respuesta del turismo en México este año con el cambio de gobierno, y las transformaciones que se han dado en el sector del turismo nacional?
La industria turística de México todavía presenta una fuerte alza. México es un país con una enorme diversidad, lo que impulsa a los consumidores mexicanos e internacionales a explorar más la región. Desde Ciudad de México hasta Riviera Maya, cada estado ofrece culturas únicas, creando experiencias completamente diferentes para los visitantes locales e internacionales. Contamos con una amplia red de oficinas de alquiler en todo el país y seguimos creciendo y posiciónandonos como la mejor y más conveniente manera de explorar México.
4. ¿Qué haces para mantenerte al día con las nuevas técnicas de marketing?
Estar al día sobre las tendencias del marketing puede ayudar a innovar estrategias y a reformar las teorías del mercado. Por otro lado, explorar otros países y estudiar las cualidades y preferencias únicas de sus consumidores es también una fuente de datos fundamental para ayudarnos a adaptar mejor nuestros mensajes clave.
5. ¿Qué hay en tu tablero de marketing? Es decir, ¿cuáles son los KPI’s que sigues?
-Puntuaciones de servicio al cliente
-Market share
-Número de ubicaciones en América Latina
-Número de alquileres por país
-Visitas a la web y número de reservas a través de la web
-Descargas de la app y reservaciones a través de la misma
6. ¿Cuáles son los canales de medios más relevantes para tu negocio y cómo los utilizas?
En cuanto a dónde y cómo los viajeros interactúan con las marcas en esta era, los canales digitales están entre los más importantes. En National Car Rental, queremos que nuestros clientes sientan la experiencia desde el momento en que hacen clic en el sitio web hasta cuando manejan el auto que eligieron en alquiler. Cuando hablamos de una experiencia única y sin fracturas, los canales digitales juegan un papel fundamental. Por ejemplo, la galardonada aplicación móvil de National, disponible para que todos los usuarios la descarguen en toda la región de Latinoamérica y el Caribe, permite a los clientes gestionar toda su experiencia de alquiler desde sus teléfonos, realizar el seguimiento de sus recompensas Emerald Club, y gestionar sus preferencias de alquiler, lo que hace que sus viajes sean más eficientes.
7. ¿Cómo evalúas la lealtad de marca hoy en día?
Como la principal marca para viajeros frecuentes, evaluamos la lealtad a la marca a través de la satisfacción del cliente. Por ejemplo, los viajeros de negocios de hoy en día son más expertos en tecnología que nunca, y dependen de plataformas y herramientas confiables que les brinden velocidad, opciones y control en sus viajes.
8. ¿Qué se debe hacer para mejorar el posicionamiento de la propuesta de cada marca a través de sus diferentes canales de distribución?
La experiencia que tienen nuestros clientes a la hora de alquilar un coche, en cualquiera de nuestras sucursales o filiales, es lo que realmente nos diferencia en el mercado. Para mejorar esta experiencia, estamos dando cada vez más prioridad a la movilidad, sabemos que nuestros consumidores están conectados a sus dispositivos móviles cuando viajan, por lo que construir una estrategia móvil es clave para nuestro negocio, especialmente para los miembros del Emerald Club que esperan un servicio excelente mientras acumulan beneficios. Y una vez más, National es la única compañía de alquiler de autos que ofrece un servicio único en Latinoamérica y el Caribe a los miembros de su club de lealtad.
9. ¿Qué se tiene que hacer para evitar caer en una zona de confort en tu negocio?
A medida que la tecnología y las preferencias de los consumidores cambian, nuestro negocio también debe evolucionar. Necesitamos vivir fuera de la zona de confort, y esto lo hacemos aprovechando el tamaño y la escala de nuestras operaciones, manteniéndonos en estrecho contacto con los mercados clave, reconociendo sus necesidades, y luego innovando para satisfacer y superar las expectativas de los consumidores. En National Car Rental, continuaremos evolucionando a medida que las necesidades del consumidor cambien.
Pensamos en grande cuando se trata del establecimiento de objetivos. Una vez que logramos una meta, no nos dormimos en los laureles, sino que fijamos una nueva y más alta, y continuamos mejorando nuestro servicio al cliente y asegurándonos de que la experiencia de cada uno sea la misma, ya sea que estén alquilando un auto en Chicago o en Ciudad de México.
Para más información sobre National Car Rental visita: nationalcar.com
