Platicamos con el director general de Air Canada para México, Centroamérica y Cuba, sobre el crecimiento del mercado mexicano y la oferta en vuelos para esta temporada vacacional.
1. ¿Qué expectativas tienen para esta temporada vacacional de reservas en viajes de mexicanos hacia Canadá?
El tráfico de mexicanos visitando Canadá continua con un crecimiento de doble dígito, circunstancia que se continúa repitiendo desde el retiro del requisito de la visa para poder visitar Canadá. Para esta temporada de otoño e invierno, este crecimiento se está acelerando. Seguramente por el descubrimiento de las opciones que aporta Canadá a los viajeros mexicanos en esta época donde la demanda tradicionalmente se había reducido anteriormente.
2. ¿Tendrán algunas promociones o especiales de fin de año?
Durante los meses de septiembre, octubre y noviembre efectuamos un sinnúmero de promociones, enfocadas a la temporada de fin de año. Actualmente estamos trabajando en el lanzamiento de nuevas promociones para viajar entre enero y julio de 2020.
3. ¿Qué servicios familiares ofrece la aerolínea tanto a bordo como en tierra?
Abordaje preferencial para quienes viajan con menores de 6 años, la posibilidad de tener asientos cercanos a los familiares cuando se viaja con menores de 12 años, con un registro online previo de 48 horas, que no genera ningún costo extra. En la experiencia abordo, contamos con más de 1,000 horas de entretenimiento, en 15 idiomas y con un amplio contenido de programas para niños.
4. ¿Cuál ha sido tu mayor logro profesional hasta el momento?
Tengo la gran fortuna de contar con una larga carrera en la industria, que empezó en 1983. Durante este tiempo, mis logros profesionales, creo yo, son muchos. Indudablemente uno de los más importantes es el apoyar a colegas a desarrollarse profesionalmente.
5. ¿Qué haces para mantenerte al día con las nuevas técnicas de marketing?
Contamos con empresas mexicanas muy profesionales, como EME Media y LATA de ideas, con las que constantemente nos sentamos a analizar resultados, conocer y entender las tendencias y, claro, aplicar nuevas vías de llegar a nuestros clientes.
6. ¿Qué hay en tu tablero de marketing? Es decir, ¿cuáles son los KPI’s que estás persiguiendo?
Actualmente nuestro enfoque es incrementar los ratos de conversión en todas nuestras acciones de marketing digital, para lo que estamos buscando la forma de incluir más socios comerciales con contenidos muy atractivos y mensajes verdaderamente relevantes.
7. ¿Cómo evalúas la lealtad de marca hoy en día?
En Air Canada hemos sido reconocidos por la prestigiosa revista de viajes SKYTRAX como la mejor Aerolínea de Norteamérica, por cuarto año consecutivo y por octava vez en la última década. Esto es solo uno de los muchos reconocimientos que hemos recibido a nivel mundial. Esto, ligado al gran equipo de trabajo que tenemos en Mexico, a nuestro compromiso como empresa socialmente responsable y comprometida con el medio ambiente, nos permite tener una fuerte presencia de marca.
8. ¿Qué se tiene que hacer para evitar caer en una zona de confort en tu negocio?
Tener un equipo de colegas comprometido, dinámico y competitivo, que disfruta de su trabajo, y que de ninguna manera permitirá al líder distraerse.
Para saber más sobre Air Canada visita: aircanada.com/mx
