Platicamos con la directora de Marketing y Ventas de este nuevo resort de la cadena Hilton en Riviera Nayarit sobre la apertura del complejo y algunas de sus estrategias para posicionarlo.
1. ¿Qué significa para el grupo la apertura de este nuevo hotel?
Es una oportunidad para la cadena Hilton poder desembarcar la marca Conrad con este primer resort de playa en México. Es muy importante porque se expande la oferta de lujo de la cadena y que sea en México, nos llena de orgullo.
2. ¿Cuánto tiempo tardó su construcción y cuál fue el monto de inversión?
Se tardó alrededor de dos años en su construcción y el monto de la inversión se estima que fue de 150 millones de dólares. Es el primer resort de la marca Conrad y la segunda propiedad en el país con tres kilómetros de playa y 324 habitaciones.
3. ¿Qué características son las que diferenciarán a este hotel de la amplia oferta de lujo que hay en Riviera Nayarit?
Conrad Punta Mita es un hotel que cuenta con espacios amplios tanto internos como externos para grupos, y la oferta gastronómica y de bebidas lo hace único y está basada en la gastronomía mexicana pero elevada. Otra de sus características es el servicio personalizado y que la marca Conrad involucra aspectos de la cultura local en la experiencia del huésped.
4. ¿Qué canales de medios son más relevantes para su negocio?
Definitivamente son relevantes los canales digitales y también los impresos dedicados al segmento de lujo y estilo de vida.
5. ¿Cómo evalúas la lealtad en tu marca?
Definitivamente el programa de Hilton honor que tiene más de 10 millones de miembros alrededor del mundo, eso nos permite monitorear a nuestros clientes. Además, Hilton tiene otros programas que pueden garantizar la satisfacción al 100 por ciento de nuestros huéspedes, así como el desarrollo de encuestas que nos permiten medir y calificar las experiencias de ellos durante su estadía.
6. Hoy en la industria, ¿se debería poner más énfasis en la marca o en la publicidad y promoción?
Una cosa va de la mano con la otra. El posicionamiento de marcas no puede existir sin la publicidad y la promoción. Debemos tener conceptos bastante claros de lo que significa nuestra marca. Saber quién es nuestra audiencia principal y cómo vamos a llegar a ella. Definitivamente la plataforma de promoción y publicidad nos ayuda a conseguir los objetivos de posicionamiento.
7. ¿Están pensando abrir próximamente más hoteles de esta marca en algún otro lugar del país o el mundo?
Sí. Nos estamos enfocando en el segmento de lujo de las marcas de Hilton. Se tiene previsto abrir más Conrad en México y en el resto del mundo para los próximos años.
Para más información sobre Conrad Punta de Mita visita: conradpuntademita.com
