Platicamos con el nuevo presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro) sobre este nombramiento y sus retos y contribuciones planeadas al frente del organismo.
1. ¿Qué significa para tu carrera haber sido nombrado presidente de la Metro?
Aprendizaje y crecimiento personal, un nuevo y enriquecedor reto, la posibilidad de estar más cerca que nunca de las necesidades, las problemáticas de nuestro sector y, en especial, de nuestros amigos y socios.
2. ¿Cuál será tu mayor aportación a la Metro y en qué centrarás tus esfuerzos?
Lograr acrecentar la unión y la participación, la colaboración y la modernización que nos lleven a la transformación de procesos y las formas de trabajo, más digitalizadas y acorde a los nuevos tiempos.
3. ¿Cuáles serán tus prioridades para apoyar a las agencias de viajes?
Buscar la unión, dentro y con otras asociaciones. La complementación en la oferta de servicios hacia dentro, un mayor networking entre nuestros socios y también hacia el exterior con otras asociaciones. La complementación y la modernización en nuestras formas de trabajo. Son los tiempos más difíciles que ha vivido el turismo en su historia, tenemos que adaptarnos para sobrevivir y buscar sobresalir pese a los enormes retos.
4. En tu experiencia en el turismo receptivo de eventos deportivos y espectáculos ¿crees que pronto habrá una recuperación en este sector? ¿Cómo crees que se deben adecuar los eventos?
Seguramente sí. Hoy por hoy las empresas de medios están con sus ojos bien puestos en este nicho de negocio que es el deporte, y los fanáticos también están ávidos de volver a presenciar y experimentar la adrenalina que solo se puede vivir presencialmente. Sin embargo, es un hecho que el cómo se hará será diferente, habrá seguramente pasaportes sanitarios obligatorios, protocolos y sistemas sanitarios mucho más estrictos para poder asistir. Menos aglomeraciones y más áreas de hospitalidad abiertas. Falta mucho por resolver y esto será gradual, pero estamos seguros que el turismo deportivo presencial volverá con más fuerza que nunca.
5. Pienso, por ejemplo, en la Fórmula 1, donde cientos de turistas visitan Ciudad de México y que hasta hoy no se ha cancelado. ¿Cómo se debe organizar, qué garantías se le deben dar a los turistas desde que se hace el contacto con una agencia de viajes?
Cada país y cada ciudad a nivel global está estableciendo sus protocolos y condiciones para asistir a grandes eventos, algunos de forma más cerrada y solo a sus connacionales (que estén vacunados). Ejemplo de ellos es Bahrein, que se realiza a finales de marzo. Otros, han reducido su capacidad y han marcado protocolos más estrictos, sin embargo, aún no tenemos seguros los protocolos que regirán en definitiva en la carrera de México, lo que sí nos ayuda mucho es que para esas fechas se calcula que entre un 60 % a 75 % de la población ya esté vacunada, y eso será un factor determinante. Por ahora, el evento está confirmado y la venta de boletos se lleva a cabo con normalidad. Es importante recalcar que, si por alguna razón el evento se cancela en su totalidad, el cliente tendrá su reembolso total sin problema, o en caso de posponerse nuevamente, podrá asistir a la nueva fecha con su boleto ya comprado, esto es como hasta hoy se ha manejado y esperamos que para octubre-noviembre las condiciones sean más seguras para todos y tengamos una gran carrera.
6. ¿Qué crees que el sector de Agencias de Viajes debe hacer para adaptarse a estos nuevos tiempos, a los nuevos viajeros?
Trabajar en ejes estratégicos. Hemos tenido mucha paciencia y hemos estado preparándonos más y mejor durante casi un año, ahora lo que necesitamos es estar unidos, complementarnos y capacitarnos. Buscar diferenciadores para nuestros productos, invertir en modernizar nuestros sistemas de trabajo y de atención al cliente, pero sobre todo, buscar buenas prácticas que beneficien a un cliente más selectivo, más autónomo, consciente y deseoso de estar bien instruido para el mejor goce y disfrute de su viaje.
7. Uno de los fuertes de One2Travel Group son los viajes VIP para familias, ¿crees que esto se vuelva una tendencia?
En definitiva, creo que los viajes familiares serán más que nunca muy comunes. Hemos y estamos pasando por momentos muy difíciles en todos los sentidos, lo que nos ha hecho valorar la importancia de la familia, de estar unidos y de disfrutarnos, esto seguramente será tendencia, lo importante será entender qué buscarán ahora estás familias para viajar, cuáles serán sus prioridades, y estar ahí con las respuestas a sus requerimientos, los destinos y las soluciones.
8. Finalmente, cuéntanos ¿en qué estrategias de marketing y publicidad trabajarán este año en One2Travel? ¿Cuál es su prioridad?
Ser visibles y señalar nuestras diferencias y ventajas, considero que esa es la base para poder atraer a nuestros clientes, darles un trato más cercano, allegado a sus necesidades y gustos y ofreciéndoles lo mejor de los dos mundos, la tecnología y la atención personalizada y dedicada.
Las redes sociales son una prioridad, unas más que otras, pero son tendencia y seguirán creciendo. Los medios se están transformando y debemos entender que esto llegó para quedarse. Renovarnos, entender y valernos de las nuevas tecnologías y aplicarlas para el beneficio de nuestros negocios y clientes, o morir, no hay más.
Para saber más sobre la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro) visita: metropolitana.org.mx
Para saber más sobre One2Travel visita: one2travel.mx
