Platicamos con el General Manager de este hotel sobre las nuevas estrategias de marketing que están implementando, como “Land of Luchadores”, y las enseñanzas que COVID les ha dejado.
1. ¿Cómo visualizaron la campaña “Land of Luchadores”, su nueva estrategia de marketing?
Es el reflejo del espíritu disruptivo y creativo de la marca W HOTELS. Ante esta nueva realidad que, de ahora en adelante, todos vamos a tener que usar el cubrebocas y, dado que la máscara de lucha libre es parte de la esencia de nuestro país, encontramos ese paralelismo con uno de los símbolos más representativos de la identidad cultural de la ciudad: la Lucha libre, que también refleja la resiliencia de los chilangos, la actitud para siempre levantarse.
Esta estrategia de marketing nos llevará a conectar con el huésped local para que se sienta identificado y el internacional sentirá la energía de nuestro excelente servicio con algo más divertido, como lo es la lucha libre.
2. Cuéntanos sobre la experiencia Temazcal Reborn Ritual, ¿cómo se podrá hacer uso de este servicio?
Orgullosos de ser el único hotel en Ciudad de México en contar con un auténtico temazcal, ofrecemos al cliente local la oportunidad de experimentar un ritual de renacimiento. Hoy en día todos queremos retomar nuestra vida, empezar de nuevo. Mucho de lo que se vive dentro del temazcal junto con la guía de la xaman, trata justamente de empezar esta nueva etapa lleno de energía. Actualmente contamos con un paquete que estará disponible en cuanto el semáforo de las autoridades lo permita. Algunas de las medidas que se tomarán son: entre ritual y ritual se hará una pausa de una hora para realizar una desinfección completa y absoluta, funcionamiento al 30 % de la capacidad, y para evitar cualquier riesgo de contagio, la xaman realizará la ceremonia a dos metros de distancia del huésped.
3. De sus procedimientos de higiene y limpieza alineados a los protocolos de la Secretaría de Salud de México y de Marriott International ¿Qué es lo más destacado?
Perfeccionamos nuestros ya estrictos procedimientos de higiene y limpieza, siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias globales y la Secretaría de Salud de México, así como la guía de Marriott International “Commitment to clean”, que implica la designación de un asociado como Cleanliness Champion por cada hotel, siendo el responsable de implementar y dar seguimiento al programa que incluye entrenamiento a todo el staff, con un enfoque en la higiene personal y ambiental, así como la promoción de la prevención de contagios, utilizando nuevos protocolos y productos de limpieza para crear barreras de transmisión con tecnología low-touch; uso de equipo de protección personal para los asociados (EPP; medidas de sana distancia e instalación de barreras físicas y tecnología sin contacto a través de la App Marriott Bonvoy que permite registrarse, hacer checkout, tener la llave de la habitación y chatear, sin tener que pasar por la recepción, entre otros.
4. Cuéntanos sobre la nueva propuesta de fiestas privadas Suite With a DJ. ¿Cómo se está organizando este tema?
Lo que quisimos hacer es darle la oportunidad a la gente local de reservar una suite junto con 19 personas, en un ambiente privado y exclusivo, en un lugar donde se sientan seguros pasándola increíble con sus seres queridos cercanos. Uno de los propósitos de la campaña de marketing es: «Not too late to celebrate», para los que nos perdimos alguna celebración en los pasados tres meses, como podrían ser cumpleaños, aniversarios, fiestas de egresados… tener esa posibilidad única para alquilar la suite presidencial, la EWOW, por un precio muy atractivo en el cual se incluye el DJ; una oferta gastronómica, un mixólogo que estará preparando cocteles con 4 botellas de bebidas alcohólicas a elección; para los invitados ofreceremos la oportunidad de adquirir cubrebocas especiales elaborados por el diseñador Paulo Succar, para un look más glam; servicio de desinfección por uno de nuestros asociados cada 20 minutos, en fin diversión dentro de los protocolos de la nueva normalidad.
5. ¿En qué estrategias de marketing están trabajando actualmente para fortalecerse?
La parte digital jugará un papel muy importante para el mercado doméstico. Trabajando muy de la mano con las OTAS para activar el mercado extranjero nos apoyaremos de nuestro equipo de Marketing y PR para posicionar en los diferentes medios y canales «Land of Luchadores» en Estados Unidos. Para seguir impulsando el segmento leisure, que fue el primero en reactivarse por el viajero en busca de actividades de ocio esperando que los viajes de negocios también se reactiven pronto. Por ahora nos enfocaremos en los viajeros nacionales y extranjeros que viajan por placer, vemos que están empezando a visitar las costas como Cancún o Los Cabos y más adelante será en Ciudad de México. Para el mercado corporativo local, si ellos todavía tienen restringido el uso de hoteles, pues nosotros iremos a sus oficinas, hemos preparado una propuesta de paquetes personalizados para las oficinas, desde llevarles su coffee break u office lunch a sus escritorios hasta ofrecerles el Ritual de Abundancia con nuestra xaman en sus oficinas.
6. ¿Cuál es la enseñanza principal que les ha dejado la COVID-19?
La capacidad de adaptación, la solidaridad y la lucha por y con nuestra gente. El darnos cuenta que podíamos exceder nuestros límites de desempeño en equipo, exigirnos más para salir adelante y hacer lo imposible para preservar los puestos de trabajo de nuestro equipo de talento ha sido una de las mayores enseñanzas.
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