Platicamos con el Director Ejecutivo de Estrategia de ALG, quien nos compartió algunos de sus tips de marketing para hacer de AMResorts la empresa hotelera Todo Incluido más grande de México.
1. ¿Cuál ha sido tu mayor logro profesional hasta ahora?
Sin duda alguna, la creación de AMResorts, que en verdad fue un logro compartido pues fuimos tres los fundadores: Alex Zozaya, hoy CEO de Apple Leisure Group; Gonzalo del Peón, actual presidente de AMResorts; y yo, que tengo hoy el puesto de Vicepresidente Ejecutivo y Director Ejecutivo de Estrategia para Apple Leisure Group (ALG). Tener la oportunidad de empezar un proyecto desde cero, que haya funcionado desde el inicio y que tan solo 10 años después se haya convertido en la empresa hotelera con marcas Todo Incluido de lujo más grande de México y el Caribe, me llena de orgullo.
2. ¿Qué anécdota (o hecho) recuerdas que haya provocado un cambió en tu trabajo?
Sin duda, el involucramiento de Fondos de Capital Privado Americanos cambió radicalmente la forma en que hacíamos las cosas. Con cada nuevo fondo aprendemos más y llevamos al grupo a otro nivel.
3. ¿Cuál es el mayor riesgo que has tomado y qué enseñanza te dejó?
De nuevo, comenzar AMResorts. Comenzar AMR implicó mudarme de España a EEUU, dejar a mis padres, empezar algo totalmente nuevo, con el riesgo que eso conllevaba y con mi primer hijo a punto de nacer. Lo que aprendí es que en la vida hay que arriesgar si se quiere progresar. Si estás bien como estás y no tienes más ambición, pues no hagas nada, pero si realmente quieres hacer algo grande, ganar más dinero, o tienes cualquier otra meta en mente, tienes que arriesgar.
4. ¿Qué haces para mantenerte al día con las nuevas técnicas de marketing?
Tenemos un equipo de Marketing excepcional. Es una de las cosas por las cuales nos destacamos. La verdad es que a medida que la compañía crece, atraemos más talento y desarrollamos estrategias más sofisticadas. Sabes que vas por buen camino cuando empiezas a ir a juntas y no entiendes la mitad de lo que se habla. Eso significa que traemos gente más talentosa y más preparada que uno mismo. Lo peor que puede haber en una compañía es el micromanagement, el tratar de saber todo, de filtrar todas las decisiones. Es desmotivante para tu equipo y limita o elimina las mejores ideas. Esto pasa mucho en compañías españolas con las cuales trabajé en el pasado. Hoy las veo, y están prácticamente igual que cuando las dejé o peor.
5. ¿Qué hay en tu tablero de marketing? Es decir, ¿cuáles son los KPI’s que sigues?
Es muy común que los equipos de marketing “vendan” sus logros internamente a través de premios logrados de prensa especializada o de un supuesto ROI (Retorno) de las publicaciones basado en clics o accesos, pero al final del día, el Marketing es solo una herramienta para lograr un objetivo. Yo tiendo a basarme en los objetivos finales. Firmamos más contratos, vendimos más, los inversores conocen o no las marcas, cosas así.
6. ¿Cuáles son los canales de medios más relevantes para tu negocio? ¿Usas cada canal de manera diferente?
La mayoría de nuestro gasto de marketing va directamente a canales de distribución/agentes de viajes. Al ubicarnos en EEUU, ir directamente al consumidor puede ser una ruina con muy poca efectividad. Dependiendo del objetivo, puede haber revistas especializadas más efectivas para nosotros, como revistas de negocios para empujar el desarrollo, pero en lo que respecta al negocio, nos enfocamos en canales de distribución y agentes de viajes.
Para saber más de AMResorts visita: amresorts.com
