Alfredo Fernández Vega, CEO Latin America at Cover-More Group, presentó la nueva marca (que ya opera en otros países de Latinoamérica), cuyo eje principal es la atención al servicio.
Travel Ace Assistance, la compañía de asistencia al viajero, anunció que a partir de ahora operará bajo la marca Universal Assistance en México, tal y como lo hace en países como Argentina, Chile, Colombia y Uruguay.
En esta nueva etapa, Universal Assistance prestará particular atención al servicio ante el cliente final y ante sus aliados estratégicos. Además de trabajar en la optimización de los tiempos de respuesta y en digitalizar los puntos de contacto con sus clientes (customer journey), así como en fortalecer su red de prestadores de servicio a nivel global.
Universal Assistance prepara un programa de charlas y capacitaciones para sus aliados estratégicos que incentive el crecimiento mutuo, donde la finalidad no sea sólo vender más sino también aprender en conjunto a ser mejores profesionales.
Por ello, digitalizará el servicio a través de nuevas herramientas como Teleasistencias que brinden soluciones ágiles ante determinadas situaciones, como por ejemplo acceder a una consulta médica a través de un dispositivo móvil.
Universal Assistance también realizará innovaciones en sus productos con cualidades adaptadas al mercado mexicano como un nuevo catálogo que incluye la cancelación, extravío de equipaje y otros servicios online muy importantes para el viajero nacional. La idea, mencionaron, es introducir el concepto de percepción de valor para quienes contraten una cobertura de asistencia médica en viajes y no la hayan utilizado.
Todos esto se logra con el respaldo global que recibe Universal Assistance de parte de Cover More Group y Zurich Insurance Group. Este respaldo, sin duda, permite oportunidades únicas, una mayor solidez financiera y la expansión de sus negocios a nivel regional y mundial.
Para más información sobre Universal Assistance visita: covermoregroup.com
