La aerolínea y la compañía experta en soluciones tecnológicas para la industria aérea lanzaron WorldTracer®, un moderno sistema de rastreo de equipaje compatible con WhatsApp.
Aeroméxico, la aerolínea global de México, integró el servicio de rastreo WorldTracer® de SITA para mejorar la experiencia de los pasajeros. Utilizando esta sofisticada herramienta de inteligencia artificial, Aeroméxico ahora podrá atender eficientemente a sus clientes a través de este medio para responder solicitudes sobre la ubicación de equipajes.
WorldTracer® es un sistema de rastreo global que combina el equipaje perdido y encontrado, que permite a las compañías aéreas y a los operadores de tierra encontrar y repatriar el equipaje perdido lo más pronto posible. Su app proporciona una interfaz de servicios web perfecta para los clientes que desean crear sus propias aplicaciones.
Las aerolíneas que están agregando rastreo de equipaje en más puntos del viaje están disfrutando de una gran mejora en la entrega de maletas a nivel mundial. El reporte Tendencias de equipaje 2019 SITA muestra que, cuando el seguimiento se realiza en el momento del registro y la carga en el avión, la tasa de mejora se incrementa en 66%.
WorldTracer® cuenta con un chatbot llamado Aerobot, y es un gran éxito entre los clientes ya que se puede usar a través de WhatsApp o Facebook Messenger. Actualmente el chatbot se encarga de manejar más del 90% de las consultas de los clientes que llegan por dichas plataformas.
Aerobot también podrá ayudar a los pasajeros de Aeroméxico a localizar su equipaje de forma muy sencilla, solamente necesita ingresar la información sobre su equipaje y Aerobot despliega el último estado de la maleta identificada como extraviada en WorldTracer®, sin la necesidad de la intervención de un agente.
“Gracias a esta tecnología, seremos la primera aerolínea del mundo en ofrecer asistencia por WhatsApp sobre equipaje incorrectamente ubicado. Los clientes pueden verificar el estado de su equipaje en tiempo real apoyándose en Aerobot, que es el resultado de nuestro compromiso continuo de ofrecer lo mejor a nuestros clientes”, afirmó Edouard Piquet, Vicepresidente sénior de experiencia del cliente en Aeroméxico.
La transferencia de equipaje de una aeronave (o aerolínea) a otra, sigue siendo un punto de aplastamiento en el viaje y, en el 2018, fue nuevamente la razón principal por la que las maletas se manipularon mal. Las pérdidas por transferencia representaron el 46% de todas las maletas mal manejadas.
“Aeroméxico es la primera aerolínea en aprovechar el potencial de la inteligencia artificial para mejorar sus servicios relacionados al equipaje ofreciendo la solución WorldTracer®de SITA como respaldo de su chatbot para clientes. Al apoyarnos en nuestras API de WorldTracer, el servicio se integra de forma rápida y fácil, proporcionando al chatbot los últimos datos disponibles. Esperamos que ésta sea la primera de muchas aerolíneas internacionales que utilizan nuestra tecnología de servicio para equipaje con inteligencia artificial con el fin de aportar una mejor experiencia del pasajero”, agregó Uriel Torres, Director General de SITA para México y Centroamérica.
Insights del Reporte Tendencias de equipaje 2019 de SITA:
• El rastreo de equipaje al momento de la carga en un avión impulsa una mejora del 66% en la entrega del equipaje.
• La tasa de mal manejo de equipaje se mantiene alrededor de 5.69 maletas por cada mil pasajeros por tercer año consecutivo.
• El rastreo en puntos clave del viaje, como las transferencias, contribuirá en gran medida a eliminar los errores de manejo de equipaje.
Para saber más sobre el servicio de rastreo WorldTracer® de SITA visita: sita.aero
