A través de una encuesta, la compañía preparó un reporte en donde se destaca que un gran porcentaje de esta comunidad estima que la recuperación tras COVID será más rápida de lo que se cree.
Después de entrevistar a profesionales de los viajes de todo el mundo, Discover the World reveló que, a pesar estar preocupados por el futuro, el 70 % de los agentes de viajes encuestados espera ver una prometedora recuperación en los próximos 8 meses, así como que el 57 % de los agentes reportaron nuevas reservas durante la crisis sanitaria de COVID-19.
Políticas claras y flexibles, reembolsos fáciles y rápidos y proveer constantemente de información sobre cambios fueron las tres áreas que, según los entrevistados, los asesores de viajes pueden mejorar para acelerar el proceso de reactivación en la industria turística, ya que el 60 % de los encuestados dijo que los vuelos han sido el producto que más ha sido afectado o donde se tuvieron más complicaciones para cancelar u obtener reembolsos, seguido por los paquetes que ofrecen operadores o mayoristas, con el 12 %.
“Los pasajeros están muy preocupados en que viajar sea seguro, qué políticas aplican y cómo pueden tener su dinero de vuelta si sus vuelos se cancelan. La buena noticia es que los agentes de viajes son vistos como un puerto seguro, una reconfirmación, una voz segura que inspira la confianza que la industria necesita ahora mismo. Ellos tendrán, sin dudas, un rol clave en la recuperación de la industria turística”, señaló Ian Murray, CEO de Discover the World.
Murray destaca también la rápida recuperación que se está viendo en el sector, por ejemplo en China: “China salió de una cuarentena muy estricta en mayo pasado. (En ese país) aumentamos rápidamente nuestra capacidad de respuesta a través de nuestra red de agentes y vimos un salto muy grande en las ventas. Nuestros números de la plataforma Expedia TAAP para Agentes de Viajes se convirtieron en aciertos con un aumento exponencial en solo tres semanas, comparados con el año anterior. Este es un signo muy positivo para todas las economías en el resto de Asia y Occidente, como una prueba de que los beneficios llegan muy rápido –no esperes, actúa ahora-”, aseguró.
Haciendo énfasis en su relación con la comunidad de agentes de viajes, el estudio de Discover the World estima que la recuperación será más rápida de lo que se teme, de igual forma recuerda que están listos para apoyar a sus proveedores para recuperarse y crecer juntos.
Conoce aquí los resultados completos de la encuesta de Discover the World.
