La compañía desarrolladora de tecnología presentó en un estudio que revela que el 76% de las personas prefiere hoteles que minimicen el contacto físico con el personal y otros huéspedes.
Hace unos días, Oracle Corporation, la compañía especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas, presentó su estudio Oracle Hospitality, donde muestra que el 99% de las personas en México planea viajar en los próximos seis meses. Sin embargo, muchos quieren eliminar el contacto físico y más de tres cuartas partes (76 %) quiere utilizar su celular para gestionar su experiencia en el hotel, incluyendo el registro de entrada y salida, pagos, y el pedido de comida, entre otros.
Además, la encuesta reveló que, en los próximos años, los mexicanos buscarán personalizar aún más sus viajes, eligiendo su habitación, pagando solamente por las comodidades que desean e incluso quieren hacer una evaluación previa de las propiedades en el metaverso (86 %). Adicionalmente, al 92% le interesa que los hoteles usen sus datos para brindarle ofertas más relevantes, como el precio de las habitaciones o las sugerencias de alimentación y descuentos.
“La pandemia determinó el papel de la tecnología en el recorrido de huéspedes y colaboradores, y el sector ya no puede volver atrás. Para que los hoteles puedan satisfacer estas demandas, especialmente con personal limitado, necesitan sistemas que les permitan adaptarse rápidamente, «conectar» nuevos servicios y atender mejor y más eficazmente a sus visitantes”, señaló Alex Alt, vicepresidente senior y director general de Oracle Hospitality.
El estudio “Hospitality in 2025: Automated, Intelligent… and More Personal”, encuestó a 5,266 consumidores y 633 ejecutivos de hoteles de todo el mundo, incluyendo representantes de México, a comienzos de 2022, para comprender mejor cómo han cambiado las expectativas de los huéspedes y cómo estos se están adaptando a los hoteles. El informe comprendió encuestas en México, Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Australia, Japón, Singapur y Brasil.
Otros datos relevantes
-El 94% de las personas no extraña estar rodeada de más gente mientras se aloja en un hotel.
-El 76% está de acuerdo en que es más probable que se aloje en un hotel que ofrezca tecnología de autoservicio para reducir al mínimo el contacto con el personal y con otros huéspedes.
-El 53% quiere hacer su registro de entrada y de salida sin contacto; el 44% también busca pagar sin contacto (e incluso el 8 % quiere pagar en criptomonedas).
-El 48% quiere solicitar el servicio a la habitación desde su teléfono o mediante un bot conversacional.
-El 45% quiere un modelo de autoservicio integral en el que el personal interfiera solamente por petición.
Para consultar el informe completo de Oracle Corporation visita: oracle.com
