El marketing digital se ha confirmado como el camino a seguir dentro de las estrategias de publicidad de una empresa, sobre todo turística, donde ahora se busca reconquistar a las audiencias.
En 2019, las tendencias de la industria turística indicaron que el sector (a nivel mundial) alcanzó los 1,3 billones de dólares en ingresos, de los cuales más de la mitad provino del comercio digital.
Cuando la pandemia mundial interrumpió las tendencias actuales del mercado, muchos operadores turísticos centraron sus esfuerzos de marketing en tácticas digitales para ayudar a reducir los costos y llegar a sus mercados.
Sin duda, el marketing digital se confirmó como el camino a seguir y ya no podemos permitirnos el lujo de solo confiar en el boca a boca si se desea implementar campañas rentables para promover una experiencia o servicio.
A continuación, les comparto cinco elementos que deben considerarse para redondear un plan estratégico de marketing digital, para promover cualquier oferta turística y alcanzar los objetivos de crecimiento de ingresos que toda compañía anhela durante 2021:
Elemento No. 1: Define claramente tu público objetivo
Definir claramente tu público objetivo puede parecer un consejo de una clase de Marketing 101, pero es algo que la mayoría de las empresas olvidan. Antes de desarrollar una estrategia de marketing, se debe tener una imagen clara de las perspectivas ideales para tu marca.
Los aventureros solos, las parejas y las familias tienen diferentes consideraciones de viaje, y tú debes tratarlos como personas “separadas”. No puedes crear un plan de marketing exitoso sin primero definir claramente la audiencia.
Por ejemplo, estas son algunas tendencias de la industria sobre las vacaciones familiares:
Las mujeres representan el 68 % de las búsquedas de vacaciones familiares y el 59 % de todas las búsquedas relacionadas con viajes.
El grupo de edad de 35 a 49 años es el contribuyente más significativo a las búsquedas de viajes familiares con un 41 % seguido por el grupo de edad de 50 a 64 años, con un 31 %.
Dada esta información, debes considerar comunicarte con mujeres del grupo de edad de 35 a 49 años para ofrecer tus servicios a las familias. Ellas son los que probablemente están planeando sus viajes familiares.
Los aventureros y parejas solas tendrán diferentes estadísticas, así que define claramente a tu audiencia antes de elaborar un plan.
Elemento No. 2: Conoce los hábitos digitales de tu audiencia
El proceso de reserva de viajes en línea menudo se lleva a cabo a través de varias interacciones con diferentes dispositivos utilizados para investigar, reservar y comprar.
Tu público objetivo podría hacer su investigación en línea durante un largo viaje al trabajo, por ejemplo. Puede hacer reservas en una tableta mientras discute planes de viaje con sus compañeros. Y puede reservar su lugar para las máquinas tragamonedas a través de su laptop en casa.
Asegúrate entonces de optimizar el contenido para cualquier parte del proceso de reserva del cliente. Una persona puede tener varias interacciones con otros cientos antes de tomar una decisión. Lo mejor es prepararse para cualquier fase del proceso de reserva, especialmente durante estos momentos:
• Fase de ensueño: un viajero está buscando ideas de viaje e inspiración en este punto.
• Fase de organización: un viajero está tomando decisiones sobre los detalles de las vacaciones durante esta fase.
• Fase de reserva: el vacacionista ya ha tomado decisiones sobre las reservas.
• Fase de experimentación: el viajero está buscando cosas que hacer en su destino de viaje.
Elemento No. 3: Implementar acciones de marketing de contenido
El marketing de contenidos se centra en la creación de materiales valiosos como blogs, videos e infografías, que despiertan interés en los productos o servicios de una empresa. Un plan de marketing de contenido eficaz tiene como objetivo destacar en un mercado saturado que expone a los clientes a miles de anuncios diarios.
El contenido relevante te diferenciará de tus competidores y te permitirá llenar tu calendario o programa de redes sociales con contenido que atraiga nuevos clientes, fomente las acciones y comentarios, y eso automáticamente se traduzca en más reservas. El marketing de contenido también puede ayudar a impulsar a tus esfuerzos de relaciones públicas al darle contenido valioso que atraiga a los periodistas y fomente la publicación de tus mensajes en distintos medios de comunicación.
Por ejemplo, echa un vistazo a este video de Disney: https://youtu.be/RrZHOh77F3Q
Es un anuncio creado para Disney World. Se trata de un video donde una niña canta famosas canciones de Disney y se viste como princesa de sus historias. Disney no menciona sus productos o servicios, pero te muestra el tipo de experiencia mágica que las niñas pueden tener si visitan sus parques. ¡Tiene más de 63 millones de visitas en YouTube hasta la fecha!
Elemento No. 4: Utiliza el email marketing para tus acciones de marketing B2B
El email marketing es la forma más rentable de llegar a los agentes de viajes, principalmente porque:
• El email marketing se reporta como la segunda herramienta de marketing más eficaz, solo detrás de las búsquedas por internet (SEARCH).
• Se puede realizar un seguimiento de todas las interacciones y se ha demostrado que el retorno de la inversión es alto cuando el email marketing se realiza correctamente.
• El email marketing es más rápido y menos costoso que cualquier acción de publicidad B2C.
• Con un mensaje adecuado, dirigido a los agentes de viajes, el resultado de las campañas de email marketing a menudo aumenta su tasa de correos leídos y clics, lo que resulta en un aumento de las reservas con un alto retorno de la inversión.
Elemento No. 5: Publicar anuncios de costo por clic (CPC) dirigidos
Los anuncios de CPC tienen la ventaja tanto de la velocidad como de la precisión. Google, Microsoft, Facebook, Instagram y muchas otras plataformas ofrecen soluciones de segmentación detalladas que proporcionan la oportunidad de llegar rápidamente a los viajeros e impulsar el tráfico altamente calificado a su sitio web. Con una segmentación adecuada, el tráfico de las campañas de marketing de CPC a menudo se convierte en una tasa superior a la normal, lo que resulta en un aumento de las reservas con un alto retorno de la inversión publicitaria.
¿Qué tan potentes son los anuncios de CPC? Muchas marcas de turismo incluyen campañas publicitarias de CPC en su mezcla de marketing como parte de su estrategia para alcanzar sus objetivos de audiencias objetivo. Más importante aún, los usuarios responden a los anuncios. De hecho, alrededor del 64 % de los visitantes de un sitio web dicen que ver un video en línea les influyó para hacer una compra, y el 52 % de ellos atribuyó las compras a anuncios de Facebook.
